门店收银管理制度.docVIP

门店收银管理制度

?

第一条、总则

为更好地规范门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。

?

第二条、工作目标

1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作。

2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。

3、安全：保证资金的安全。

4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接

待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决，礼貌用语规范。

?

第三条、收银员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。

2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。

3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。

?

第四条、工作流程及特殊情况处理

1、扫描/检查

办理次卡：进入会员充次，读取手环信息，听到扫描成功的“嘀”声后，选择会员冲次次数，收取相应金额。

办理半年卡/年卡：录入会员信息，读取手环信息，收取相应金额。

2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。

总共××元，共收您××元，收您××卡一张，找零××元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单上签字。

?

第五条、交接班制度

1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。

2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗。

3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。在交接登记本上签字确认。余额连同备用金交一下班收银员。

4、接班的收银员领取备用金及未存银行营业款余额，当面点清并签字确认。备足零钞。

?

、营业款缴纳

1、各门店在每天交接班后，于第二日早上将上一收银班次的营业款存入公司指定的账户。

2、存款后打印存款凭条，以电话、短息方式告知财务；存款凭条妥善保管，如存款凭条遗失，以银行实际收到存款为准。

3、财务登记门店营业款缴存情况，在门店存款后登录网银，核实存款情况，和系统收银报表核对存款金额是否正确。

4、每周一下午5点以前店长与财务结算上一周收款、缴款情况，上交存款凭条原件，由财务汇总开据一周现金收款收据。

每月底各门店交清当月营业款。

第七条、处罚及赔偿责任

1、收银员同意他人使用或盗用他人收银编码进行收款操作的，处以责任人过失10元/次。

2、收银员营私舞弊私自或与他人勾结窃取营业款，责任人须赔偿全部损失，重则开除直至追究其法律责任。

3、收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。

4、收银员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

5、不按规定存入营业款的，处以责任人过失20/次。

6、工作台面摆放与工作无关物品，工作时间串岗处以10元/次罚款

7、收银员的现金执行“长缴短补”的原则，发生的问题要如实汇报，否则从严处理。

8、交接时发现假币由交班收银员负责承担全额赔偿，交接完成后由接班收银员负责承担全额赔偿。

第八条、本规定从发布之日起执行，未尽事项由财务部作最终解释。

?