卓望质量管理体系战略研究：态度.ppt

*“不一致”的自我调节专门负责在各大学招聘优秀毕业生的专职招聘人员，处于这样一种状态：认为所在的公司工作条件不怎么样认为公司给新进大学生机会很少又不得不向大学生们介绍你公司的好处做一个长期的预期，想可能会出现什么结果？*“不一致”的调整结果：由于你不断地向别人介绍公司的优点，不觉地也说服了自己，改变了对公司的态度——改变态度更加消极，甚至公开向大学生们抱怨公司的诸多不是，并提出告诫——改变行为合理化态度与行为间的矛盾：“没有最完美的公司，而自己的工作是展现公司美好的一面。”——找一种合理化的理由

4、构建和管理自己、员工、甚至领导的态度：员工的当前态度:“管理者应当做出所有影响部门的决定”管理者的态度:“希望员工们能够承担更多的决策制定责任”要员工改变态度，管理者需要考虑以下至少一种措施：1、告诉员工“有些领域他们能够且有义务做出正确的决定”；2、通过鼓舞性活动，建立员工对授权的热情和积极感受；3、坚持让员工做决定；4、协同员工体验自己制定决策的好处，或设定“决策”奖励；4、将“制定决策”列入岗位说明；5、优先选聘或调入“自主性强”“有决策能力”的员工.要领导改变态度……？**5、组织关心的三个工作态度：工作参与度involvement工作满意度jobsatisfaction是对工作的满意程度评价。是对自己工作的认可及其绩效价值的重要性评价是对组织忠诚的程度和自我奉献水平组织承诺or-commitment*6、工作满意度及其影响工作满意度：对工作的满意度评价，评价对象是工作，是员工满意度的一个子概念。（员工满意度：员工对组织的感受及其期望相对达到的程度，评价对象是组织）工作满意度的影响：满意度越高,对自己的工作越积极（≠高绩效）；满意度与流动率有负相关；低绩效员工的流动率相对高绩效员工，与工作满意度更加负相关满意度与缺勤率有微弱负相关；工作满意度影响员工工作之外的生活；满意的员工更健康和长寿*工作满意度的测量-MJDI史密斯等编制的工作描述指标问卷用于了解员工对自己工作的总的评价与态度可衡量员工对工作本身、薪酬、晋升机会、直接上司和同时状况五个维度的满意度，每个问题有四条简单描述JDI的特点：不需受测人描述感受，只有选择性的问题，易于回答国内通常用JDI，获得效果较好。*工作满意度的测量-MSQ维斯等1967年编制的明尼苏达满意度问卷：短式：三个分量表21题，测量内在、外在和一般满意度；长式共100道，测量20个维度的满意度和一般满意度1.个人能力的发挥2.成就感3.能动性4.公司培训与自我发展5.权利6.公司政策及实施7.报酬8.部门和同时的团队精神9.创造力10.独立性11.道德标准12.公司对员工的奖惩13.本人责任14.员工工作安全15.员工说享受的社会服务16.员工社会地位17.员工关系管理和沟通交流18.公司技术发展19.公司多样化发展20.公司工作条件和环境