《12345政务服务便民热线运营中心建设规范》《12345政务服务便民热线数据共享交换规范》（征.pdfVIP

《12345政务服务便民热线运营中心建设规范》（征.pdf

《12345政务服务便民热线数据共享交换规范》（征.pdf

ICS03.160

CCSA00

46

海南省地方标准

DB46/TXXXX—2024

12345政务服务便民热线运营中心建设

规范

Specificationforoperationcenterconstructionof12345governmentservice

conveniencehotline

（征求意见稿）

2024-05-20

（本草案完成时间：）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

海南省市场监督管理局发布

DB46/TXXXX—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5硬件要求2

功能区划分2

场地要求2

网络间要求2

坐席硬件要求2

6软件要求3

运营中心语音网关平台3

话务软件3

7人员要求3

管理人员3

运营人员3

话务人员4

7.4基础服务要求4

8制度建设4

附录A（资料性）功能区设置5

A.1功能区设置5

A.2功能区平面示意图6

附录B（资料性）座席设施设备表7

附录C（资料性）数量设置计算方式8

附录D（规范性）运营中心语音网关平台技术要求9

D.1可靠性指标9

D.2业务处理能力9

D.3媒体资源处理能力9

D.4时延概率10

I

DB46/TXXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由海南省营商环境建设厅提出并归口。

本文件起草单位：海南省营商环境建设厅、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、海南省

标准化协会、中国电信股份有限公司海南分公司。

本文件主要起草人：何霁锋、杨振斌、黄良敏、吴玥、闫涛、杜磊、孙清霞、王齐、吴静、李列秦。

II