(高清版)BT 29186.5-2021 品牌价值要素评价 第5部分：服务要素.pdfVIP

ICS03.140

A00

中华人民共和国国家标准

GB/T29186.5—2021

代替GB/T31042—2014

品牌价值要素评价第5部分：服务要素

Evaluationofbrandvalueelements—Part5:Serviceelements

2021-04-30发布2021-11-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

GB/T29186.5—2021

目次

前言I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5评价指标体系2

6指标测量3

7结果测算6

附录A(资料性附录)品牌价值服务要素评价指标示例7

GB/T29186.5—2021

前言

GB/T29186《品牌价值要素评价》分为6部分：

——第1部分：通则；

———第2部分：有形要素；

——第3部分：质量要素；

-——第4部分：创新要素；

———第5部分：服务要素；

———第6部分：无形要素。

本部分为GB/T29186的第5部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

》除编辑

本部分代替GB/T31042—2014《品牌价值服务评价要求,与GB/T31042—2014相比，

性修改外，主要技术变化如下：

a)修改标准结构，为便于使用，将标准结构修改为范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、

评价指标体系、指标测量、结果测算和附录A八个部分，并与本标准的其他部分结构保持

一致；

b)更新“服务”术语；

删除“响应性”“可靠性”2个术语，将其作为服务结果下属指标；

，将

删除“安全性”“可追溯性”2个术语其内容移至GB/T29186.3;

增加“服务能力”“服务供给”“服务结果”“顾客”和“组织”5个术语；

c)将“总体要求”的内容修改为“基本要求”;

d)将“评价要素”的内容修改为“评价指标体系”,给出了品牌价值服务要素评价指标体系的构成；

e)增加“指标测量”,对具体指标的名称、指标描述、指标测量示例和可能的数据来源给出了指南；

f)将“评价方法”修改为“结果测算”;

g)增加了附录，给出品牌价值服务要素评价的示例。

本部分由全国品牌评价标准化技术委员会(SAC/TC532)提出并归口。

本部分起草单位：中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国质量认证中心、中标合信(北京)认

证有限公司、上海市质量和标准化研究院、深圳市标准技术研究院、无限极(中国)有限公司、北京东灵通

知识产权服务有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司。

本部分主要起草人：段琦、吕安然、曾广峰、李可伟、康键、吴芳、王立志、贾佳、杨志花、王紫、刘凤松、

孙红梅、吴相科、王丽丽、张朝栋、李涛、刘雪。