物业管理企业绩效考核标准及评分细则模板.docVIP

物业管理企业绩效考评标准及评分细则使用说明：

本绩效考评标准是依据国家优异示范小区考评评分模板设计而成，本考评细则全方面、系统将物业管理工作纳入了考评范围，是一个含有很强操作性和实际工作意义考评方法。

本绩效考评能够采取密集考评方法，每个月对项目和管理处进行四次考评，每次分值累计除以四既可取适当月平均考评值。也可采月次考评制，那就是每个月一次考评方法，具体考评值就是当月考评成绩。方法为收费%率考评+绩效%考评，两个考评加起来除以二就是绩效成绩，这么就能够对应绩效工资进行操作了。企业层面考评采取各个管理项目、管理处考评平均值进行考评，也就是企业绩效是依据整个管理效益来决定。

绩效考评标准及评分细则

考评分类

考评内容

权重

分值

评分细则

检验结果

签字

确定

评分结果

一

基

础

管

理

32

一

基

础

管

理

32

是否实施管理规程（标准是查步骤、查统计，查程序、查落实）看步骤实效，查统计完整，看落实情况

3

符合3.0，不符合0（查步骤、查统计、查程序、查落实）

2、管理处有没有落实落实管理规程方法

1

符合1.0，不符合0

3、各个职能部门有没有落实计划(近期工作安排远期工作计划)（部门）

2

符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.5

4建立维修、报修步骤制度

1

符合1.0，基础符合0.5，不符合0

5、根据装饰装修管理要求及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开通知装修注意）

2

符合2.0，基础符合1.0，不符合0

6、主动和业主进行联络，争取业主支持，建立正常联络渠道（具体事例说明）

1

符合1.0，已建立但未坚持实施，扣0.5，未建立0

7、物业管理处制订争创计划和具体实施方案，并经企业同意（管理处工作方案、工作计划等）

2

有计划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0

8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体落实方法和考评措施。全部考评制度全部经企业同意；管理人员熟知各项规章制度；考评内容应知应会

1

制度、工作标准建立健全1.0，关键检验：物业管理服务工作制度、质量确保制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考评制度等，每发觉一处不完整、不规范扣0.2：未制订具体落实方法扣0.5，未制订考评措施扣0.5

9、物业管理企业管理人员和专业技术人员持证上岗；

2

管理人员、专业技术人员经企业培训合格后上岗。每发觉1人不合格扣0.2：

10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提升管理效率。客服部利用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送

1

符合1.0，日动态次日早晨9.00前上报前一天动态，推迟1次扣0.2分。

11、小区在财务管理方面是否实施企业制订相关要求，最少每六个月公开一次物业管理服务费用收支情况

2

实施相关要求1.0，未实施0；公开1.0未公开0

12、管理处管理人员全部要含有专业素质，时时表现职业风范，职员统一着装，佩戴显著标志，工作规范，作风严谨

2

管理人员每发觉1人不合格扣1：不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5，不符合0

l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必需齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2

包含房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修统计，共用设施设备设计安装图纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.2

14、建立二十四小时值班制度，设置服务电话，接收业主和使用人对物业管理服务报修、求援、提议、问询、质疑、投诉等各类信息搜集和反馈，并立即处理，零修急修立即率100％、返修率不高于1％，有回访制度和统计

3

符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发觉一四处理不立即扣0.5，没有回访录每次扣1.0

15、建立并落实便民服务制，有没有项目，要具体落实情况，要用统计证实；

1

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.统计不完整或无回访统计为0

16、文明服务实施情况，有没有使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范

2

符合2.，未设服务电话扣0.5，发觉一四处理不立即扣0.5，没有使用每次扣0.5

17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整齐，地面，桌面有没有灰尘污染。

2

符合2.0，基础符合1.0，不符合0

18、是否建立每七天例会制度，周处理