2024《基于多元回归和因子分析的S酒店服务质量水平及影响因素实证研究（附问卷）》14000字.docx

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2024-06-27 发布于湖北
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2024《基于多元回归和因子分析的S酒店服务质量水平及影响因素实证研究（附问卷）》14000字.docx

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基于多元回归和因子分析的S酒店服务质量水平及影响因素实证研究

摘要：经济全球化的不断推进和杭州国际知名度的不断提升带来了大量的消费需求，杭州酒店企业之间的竞争也随着酒店行业的蓬勃发展而更加激烈。酒店企业如果想要立于不败之地，那么必须在竞争中赢得更多的消费者，而其中最关键的是如何维护好顾客资源。顾客是酒店发展的无形资产，且以“服务”为主要产品的酒店业决定了服务质量是其生命线，所以为顾客提供宾至如归的服务是酒店运营管理的核心工作。因此，提高顾客对酒店服务的满意度是酒店永恒的追求目标。本文通过对国内外有关文献的查阅和梳理，以地处于杭州的著名酒店——浙江饭店（城市名人酒店集团核心酒店之一）为例，从顾