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网络在线客服工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Worksummaryofonlinecustomerservice

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单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046455

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

网络在线客服工作总结范文

总结简介：总结主要对已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究，

并分析工作的不足，从而得出经验并引以为戒。总结与计划相辅相成，以总结经验

为基础，工作安排为依据来完善计划制订。本内容可以放心修改调整或直接使用。

网络在线客服工作总结【一】

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接

触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑

战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，

二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不

是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信

息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考

试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道

发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对

xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，

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工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论

坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也

就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要

求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正

的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能

够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚

至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工

作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨

询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交

流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入