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年度客户服务满意度提升PPT
制作人:张无忌
时间:2024年X月X日
目录
第1章年度客户服务满意度提升计划简介
第2章客户满意度调查与分析
第3章培训与提升
第4章投诉处理优化
第5章服务流程优化
第6章总结
01
年度客户服务满意度提升计划简介
计划概述
本计划旨在通过提升客户服务满意度,减少客户投诉率,提高客户忠诚度,从而提升公司形象和市场竞争力。计划时间范围为2023年全年,主要执行部门为客户服务部门。
计划重点
定期进行客户满意度调查,了解客户需求和问题。
客户满意度调查
对客户服务人员进行专业培训,提升服务技能和态度。
培训与提升
建
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