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管理者应掌握的沟通技巧

职场中，沟通的重要性不言而喻的。对于管理者来说，沟

通更加重要，职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场

人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好

处。那么，如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通

有哪些技巧?

管理者应掌握的沟通技巧

1.提高表达能力

良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口

头语言(说话、演讲、作报告)及书面语言(回答申论问题、写

文章)的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交

往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事

情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、

全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好

的印象，增强团队的凝聚力。

根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具

体问题：(1)多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使

用陈述性语言，来表明自己的观点，避免评论性、挑战性的语

言文字。(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会

更加生动，说服力强，自己也会更加自信。(3)在非专业性交

谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。(4)尽量使用

短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。(5)说话要有的

放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”

可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。(6)交流中人称

指代要明确，以免造成接收者的误解。(7)多说有力量的话。

有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是

不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应

该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。

提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：(1)多说，

要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心

中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、

有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、

说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过

程，也就是在练习语言表达的过程。(2)多写，要有效的

“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的目的，同时，我

们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到

什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、

心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月

累提高写作技巧。(3)多听，是在与别人交流的时候多听别人

的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言

表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性

节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。(4)学一些新

语言。在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，

能够更好地丰富你的语言词汇(5)训练判断力。这种能力对于

语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，

就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越

来越深。

2.重视反馈手段

反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈，管理者无法知道

信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈

有三个特征：一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述，

避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的，设身处

地地为对方着想。三是积极探询。避免问“为什么”型问题防

止产生防卫性反应。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”

下属，以确认他们是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式，

使接收者更好地理解信息。

管理者可以用下面的一些句子，尽量鼓励反馈，如“你能

提供一些指导建议，好让我重新编计划吗?”、“你认为好的

计划有什么样的特点呢?”、“我认为……你的看法呢”、

“对，请继续说!”、“你已经告诉了我一上值得考虑的事情，

你还有其他想法吗?”等等。在这样的鼓励下，接收者一般会

乐意地把反馈信息表达出来，管理者可从中得知的情况并可及

时调整自己的表达方式。当然，反馈并不一定完全是语言上的

表述，也可以是非语言式的，可以从对方的动作、表情等方面

看出，这种反馈有时更可靠，因为它们自言自语是接收者潜意

识的流露。

有效的反馈是沟通双方共同的责任，可以使双方共同受益，

是有效沟通的重要保证。为了进行的反馈，在反馈过程中需要

注意的以下几点：(1)反馈应主动，不能再被问到到时才说。

如在交谈中可以说出这样的话：“不知我是否了解你的话，你

的意思是……。”(2)反馈应具体准确，把握要害。(3)为反馈

更有效率，应优先选用口头反馈。(4