服务中心岗位职责十篇.docxVIP

第

服务中心岗位职责十篇

服务中心岗位职责十篇

服务中心岗位职责篇1

一、400服务中心架构

二、岗位职责

400服务中心经理岗位职责

1、负责服务中心的整体管理工作；

2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；

3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；

4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘

6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；

7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

400服务中心主管岗位职责

共同职责：

1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；

2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；

3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；

4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；

5、对员工的.日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；

6、客户投诉的管理；

7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。

A、接待主管：

1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

2、负责重大投诉的处理与上报工作；

3、负责收集