村委为民服务全程代理制方案.ppt

村委为民服务全程代理制方案汇报人：日期:

CATALOGUE目录项目背景与目标代理制方案设计与实施代理人员选拔与培训宣传推广与村民参与监督管理与考核评估总结回顾与未来展望

01

证件办理民政救助农业生产矛盾调解代理服务内份证、户口本、结婚证等证件的办理和咨询。低保、五保、残疾人补贴等民政救助政策的申请和咨询。农业技术咨询、农产品销售、农机具租赁等服务。家庭矛盾、邻里纠纷等民间矛盾的调解和处理。

接待登记村委根据服务需求，将事项分流至相关部门或人员办理。分流交办限时办结结果反委将办理结果反馈给村民，并进行满意度评价。村民到村委提出代理服务需求，村委进行登记和分类。相关部门或人员按照规定的办理时限，完成事项办理。代理服务流程

成立代理服务工作领导小组，明确各部门职责和任务。加强组织领导建立考核机制加强宣传培训建立投诉处理机制将代理服务工作纳入村委考核体系，对服务质量和效率进行评价。通过宣传栏、广播、微信群等方式，宣传代理服务政策和流程，提高村民知晓率和参与度。设立投诉电话和信箱，对村民的投诉和建议进行及时处理和回复。代理服务保障措施

02项目背景与目标

123当前，我国农村基层服务存在服务资源不足、服务效率低下等问题，难以满足村民日益增长的服务需求。农村基层服务现状政府推行简政放权、放管结合、优化服务的改革方针，鼓励基层探索创新服务模式，提高服务质量和效率。代理制政策背景一些地方已率先实施村委为民服务全程代理制，取得了显著成效，为其他地区提供了可借鉴的经验。类似项目实践经验项目背景介绍

03紧急救助与维权需求如突发事件应对、法律援助等。01日常生活服务需求包括证件办理、咨询查询、费用缴纳等。02生产经营服务需求涉及农业技术、市场信息、政策法规等方面。村民需求分析

通过优化服务流程、减少办事环节，缩短村民办事时间，提高服务效率。提高服务效率减轻村民在办理事务过程中的经济和时间成本，提升村民满意度。降低村民办事成本拓展村委服务范围，提升村委服务质量和水平，树立村委良好形象。增强村委服务能力代理制方案目标

03代理制方案设计与实施

村民个人、家庭、农村合作社等。代理对象包括但不限于证照办理、补贴申请、项目申报、矛盾调解等。代理范围代理对象及范围确定

咨询接待设立咨询窗口，接受村民咨询，了解需求，提供指导。材料审核对村民提交的材料进行审核，确保材料齐全、真实有效。代理服务在村民授权下，代为办理相关事务，与政府部门沟通协调。结果反馈将办理结果及时反馈给村民，确保村民知情权和满意度。代理服务流程设计

制定方案根据村民需求和实际情况，制定具体的实施方案，包括代理对象、范围、服务流程等。征求意见向村民公示实施方案，征求意见和建议，对方案进行修改完善。审批备案将修改后的实施方案报请上级主管部门审批备案，确保方案的合法性和可行性。实施方案制定与审批

04代理人员选拔与培训

选拔条件具备良好的思想政治素质、业务能力和服务意识，熟悉相关法律法规和政策，并具备一定的群众工作经验。选拔程序按照公开、平等、竞争、择优的原则，通过发布公告、报名、资格审查、笔试、面试、考察、公示等程序进行选拔。选拔条件及程序设定

包括代理服务事项、服务流程、服务标准、服务礼仪、沟通技巧、法律法规等方面。采取集中培训、现场观摩、交流研讨等多种形式进行，确保培训效果。培训内容及方式选择培训方式培训内容

考核办法制定代理人员考核办法，明确考核标准、考核周期和考核方式，对代理人员的工作业绩、服务质量等方面进行考核。激励措施对考核优秀的代理人员给予表彰奖励，并在职务晋升、评先评优等方面予以倾斜。同时，建立健全容错纠错机制，鼓励代理人员积极担当作为。考核与激励机制建立

05宣传推广与村民参与

多媒体渠道宣传利用广播、电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传村委为民服务全程代理制的政策内容、服务项目和优势，提高村民知晓率。开展主题活动结合当地实际，策划举办各类主题活动，如政策宣讲会、服务体验日等，吸引村民积极参与，深入了解全程代理制。制定详细推广计划明确推广目标、时间节点、责任人和经费预算，确保各项推广活动有序进行。宣传推广策略制定

在村内主干道、集市等人员流动较大的区域设立服务站点，方便村民咨询、办理业务。建立服务站点针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，帮助他们解决实际困难。开展上门服务利用微信、APP等信息化手段，搭建线上互动平台，方便村民随时了解政策动态、查询业务进度、提出意见建议等。搭建互动平台村民参与途径拓展

定期开展评估定期对村委为民服务全程代理制实施情况进行评估，总结经验教训，发现问题及时整改。收集反馈意见通过问卷调查、座谈会等形式，收集村民对全程代理制的反馈意见，了解他们的需求和期望，为改进工作提供参考。制定评估指标围绕服务质