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年度客户服务体验设计PPT;目录;01;客户服务在企业中的角色;年度设计的重要性;客户需求的变化趋势;02;以用户为中心的设计理念;一致性和连贯性的重要性;可用性与易用性的考虑;用户研究:了解用户需求和行为;概念设计:生成创意和想法;原型设计:构建初步的交互界面;用户测试:评估和反馈;客户服务体验
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