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品牌管理副品牌

顾客体验品牌化－－浅谈中国汽车工业的品牌竞争力；硕士；上海交通大学

顾客体验品牌化

—浅谈中国汽车工业的品牌竞争力

摘要

企业核心竞争力的强弱决定着企业的生存与发展，而在产品同质化

的今天，品牌竞争力包含了企业在资源、能力、技术、管理、营销、

人

力资源等方面的综合优势，是形成并实现企业可持续增长的动力源泉，

是企业核心竞争力的外在表现。

对大多数现代企业来说，品牌竞争力的强弱是由顾客对企业所生产

的产品或服务的体验所决定的。因此，企业建立、维护、提升品牌的

最

终目标就是加强顾客的这种体验。对于顾客体验品牌化在这里包含两

层

含义：一是“体验品牌”，即从品牌开始，然后转化为承诺并有效地

进

行传递；二是“体验品牌化”，即为顾客创造一种全新的体验并使之

成

为一种品牌。任何企业在实施品牌战略的过程中都可以从这两方面入

手

来建立和管理品牌。

本文首先分析了中国汽车工业所面临的问题，从中选择了品牌建设

的问题作为本文的研究点，进而通过对品牌的定义和品牌的管理工具

等

理论入手，深入分析了中国汽车工业在品牌战略中的误区，最后提出

了

中国汽车工业品牌建设的方法和途径。

本论文在研究过程中采用了实证分析和比较分析的方法，试图从较

新的角度对如何建立中国汽车工业的品牌进行诠释，在论文最后就如

何

打造有竞争力的汽车品牌提出了具有实用价值的方法。

关键字：汽车工业，品牌竞争力，战略，品牌定位

BRANDEDCUSTOMEREXPERIENCE

—BRANDCOMPETITIONOFCHINA

AUTOMOBILEINDUSTRY

ABSTRACT

Anenterprisebeinganddevelopingisdeterminedbyits

corecompetition.

Atthetendencyofsamequality,alladvantagesincluding

resource,

technology,management,marketingandhumanresourceare

integratedin

brandcompetition,whichdrivessustainableimprovementof

theenterprise

andareoutsideperformanceofitscorecompetition.

Formostofmodernenterprise,brandcompetitionisbased

oncustomer’s

experiencetoproductsorserviceproducedbythe

enterprise.Therearetwo

layerofunderstandingstobrandedcustomerexperience:one

isexperienced

brand,whichmeansthatabrandprovidespromisesand

transferspromisesto

thecustomers,theotherisbrandedexperience,whichmeans

thatan

experiencecreatedforthecustomerbecomesabrand.

Thisthesisanalyzedthebasicproblemofchinaautomobile

industry

firstlyandthenchosethebrandissueastheresearch

point.Throughadopting

examplemethodandcomparisonmethod,suggestionsand

methodsofbrand

managementareconcludedaftersettingforththeoriesof

branddefinitionand

itsmanagementtoolsandanalyzingthemisusageofbrand

strategyincurrent

chinaautomobileindustry.

KEYWORDS:autoindustry,brandcompetition,strategy,

brandposi