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2024年服务营销知识点.doc

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    第一章、服务营销与服务营销學

    1服务营销的兴起与一般特點

    一般特點：供求分散性；营销方式單一性；营销對象复杂多变；服务消费者需求弹性大；對服务人员规定高

    服务营销的兴起：1966年，美国拉斯摩（Johnathmall）专家初次對無形服务和有形实体产品進行辨别

    1974年拉斯摩的第一本论述服务市場营销的专著標志著服务市場营销學的产生

    北欧以格隆鲁斯（ChristopherGronroos）和赫斯基（JamesHeskertt）為代表的诺迪克（NordicSchool）推進了服务营销學的形成。

    服务营销學的兴来源于服务业的迅猛发展和产品营销中服务曰益成為焦點的事实。伴随經济的发展，服务业

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