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商务沟通中的非语言礼仪技巧
CATALOGUE
目录
非语言礼仪概述
商务沟通中的身体语言
商务沟通中的声音语言
商务沟通中的环境语言
非语言礼仪的实践应用
非语言礼仪概述
CATALOGUE
01
非语言礼仪是指通过肢体动作、面部表情、眼神接触等非语言方式传达的礼仪规范和行为准则。
它与语言沟通相互补充，共同构成了完整的沟通方式。
非语言礼仪在商务沟通中扮演着重要的角色，能够有效地传达信息、表达情感和态度。
非语言礼仪能够补充和强化语言信息，使沟通更加准确、清晰和有力。
增强沟通效果
恰当的非语言礼仪能够展现个人的专业素养和良好品质，提升个人形象。
塑造个人形象
良好的非语言礼仪能够增强信任感，促进商务关系的建立和发展。
促进关系建立
肢体动作
面部表情
眼神接触
声音语调
01
02
03
04
包括身体姿势、手势、步态等。
通过微笑、眼神等表达情感和态度。
通过眼神交流传递信息、表达关注和尊重。
通过语音的高低、快慢、强弱等表达情感和态度。
商务沟通中的身体语言
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02
保持挺直的背部和颈部，不要倚靠或斜躺，以展现专业和自信的形象。
坐姿端正
站姿稳重
动作适度
站立时保持稳定，重心放在双脚中间，不要摇晃或倚靠他物，以显示自信和稳重。
避免过多的手势或动作，保持适度自然，以免给人留下紧张或不安的印象。
03
02
01
在商务沟通中，使用手势和指示时应该明确、简洁，避免模糊不清或过于复杂。
指示明确
选择合适的手势来辅助表达，避免过于夸张或过于僵硬，保持自然和得体。
手势得体
避免使用带有负面意义的手势，如手指指人或摆弄物品等，以免引起误会或冒犯他人。
避免负面手势
商务沟通中的声音语言
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03
使用柔和、友善的语调，避免高声或刺耳的音调，以免引起对方反感。
音调
根据场合和情境，适当调整音量大小，确保对方能够听清而不打扰他人。
音量
保持适中的语速，既不过快也不过慢，让对方有足够的时间理解信息。
语速
注意语言的节奏变化，适时停顿，强调重点，使表达更加清晰和有条理。
节奏
沉默
在适当的时候保持沉默，给对方留出思考和回应的时间，避免过于急躁。
言辞
使用简洁明了、准确具体的言辞，避免模糊和含糊的表达，确保信息的准确传递。
商务沟通中的环境语言
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04
根据商务活动的性质和目的，合理安排空间布局，如会议桌的形状、座位的排列等。
通过空间的使用传达出一定的信息，如领导者的座位应在前方中央，以显示其权威和主导地位。
利用空间
空间布置
氛围营造
通过布置环境、调整灯光、选择背景音乐等方式，营造出适合商务沟通的氛围。
氛围调整
根据商务活动的需要，适时调整氛围，如轻松愉悦或严肃正式，以促进沟通效果。
非语言礼仪的实践应用
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05
保持微笑或平静的表情，避免紧张或怒容。
面部表情
保持适当的距离，不过分靠近或触碰对方。
尊重个人空间
通过非语言方式（如点头）给予反馈，表明理解。
观察与反馈
不看手机、手表等，全神贯注于谈判过程。
避免分心
THANKS
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