某年市收费站工作总结.ppt

$number{01}某年市收费站工作总结2023-11-30汇报人：

目录引言收费情况分析运营管理总结服务质量评价问题与挑战分析经验教训与未来展望

01引言

123工作背景社会经济发展分析当年市内外经济环境对收费站工作的影响，如车流量变化、物流需求等。收费站建设情况介绍该年市收费站的建设规模、数量及分布情况。收费政策调整阐述相关政策法规对收费站工作的影响，如收费标准、优惠政策等。

安全管理水平提高收费任务完成服务质量提升工作目标设定收费站安全管理工作的目标，如事故发生率降低、安全隐患排查等。明确该年度收费站的收费任务指标，如总收费额、日均收费额等。提出改善收费站服务质量的具体目标，如缩短等待时间、提高通行效率等。

总结该年度收费站工作取得的主要成果和进展，如收费任务完成情况、服务质量改进措施等。工作进展存在的问题经验教训分析收费站工作中存在的突出问题和困难，如收费拥堵、设备故障等。归纳收费站工作中的经验教训，以便今后更好地开展收费工作。030201工作概述

02收费情况分析

XX元，完成了年度收费任务的100%。年度收费总额除2月份受春节假期影响收费额较低外，其他月份均保持稳定增长。各月份收费额收费总额同比增长了10%。与去年同期相比收费总额

各月份车流量车流量在4-10月份相对较高，与旅游旺季和货运高峰期相符。与去年同期相比车流量同比增长了8%。年度总车流量XX辆，其中入口车流量为XX辆，出口车流量为XX辆。车流量统计

03与去年同期相比平均收费额同比增长了2%。01年度平均收费额每辆车平均收费XX元。02各车型平均收费额轿车平均收费XX元，货车平均收费XX元。平均收费额

03运营管理总结

根据收费站车流量、车道数等因素，合理配置收费员、监控员等岗位人员，确保收费站正常运营。合理配置人员定期组织员工进行业务技能、安全知识、服务礼仪等方面的培训，提高员工综合素质和业务能力。强化员工培训通过绩效考核、优秀员工评选等方式，激励员工积极投入工作，提高服务质量。建立激励机制人员配置与培训

定期检查收费系统、监控系统、照明设备等设施的运行状况，及时维修更换损坏设备，确保设备正常运行。确保设备正常运行建立设备维护档案，定期对设备进行维护保养，延长设备使用寿命，降低维修成本。强化设备维护积极引进新技术、新设备，如ETC电子收费系统、智能监控等，提高收费站运营效率和服务水平。引进新技术设备运行及维护

强化安全检查定期对收费站进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，防止安全事故的发生。完善安全制度建立健全安全管理制度，明确岗位职责和操作规范，确保收费站运营安全。建立应急机制制定应急预案，明确应急处理流程，组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。安全管理及应急处理

04服务质量评价

礼貌用语收费员使用文明用语，微笑服务，主动问候司机，展现良好形象。耐心解答对于司机的询问，收费员耐心解答，不推诿、不敷衍，提供准确信息。友善沟通收费员与司机保持友善沟通，化解矛盾，避免冲突升级。服务态度

123收费站开通多个通道，确保车辆快速通过，减少拥堵现象。快速通行推广电子支付方式，提高收费效率，缩短车辆等待时间。电子支付建立完善的应急处理机制，遇到设备故障、交通事故等突发情况迅速响应，保障道路畅通。应急处理服务效率

数据分析对收集的数据进行统计分析，找出服务中存在的问题和不足。改进措施针对调查结果，制定改进措施，持续提高服务质量。调查问卷定期向司机发放调查问卷，收集对收费站服务质量的评价和建议。司机满意度调查

05问题与挑战分析

收费站车流量大，人工收费速度慢，导致车辆排队等候时间长。收费效率低下部分司机利用绿色通道、换卡等方式逃费，给收费站带来经济损失。逃费现象严重因收费标准、计费方式等问题引发的收费纠纷时有发生，影响收费站正常运营。收费纠纷频发收费过程中遇到的问题

收费站员工数量多，班次安排、绩效考核等管理工作量大，难以保证服务质量。人员管理困难收费站设备设施需要定期检修、保养，维护成本较高。设备维护成本高收费站涉及现金交易，且车流量大，安全隐患较大。安全管理压力大运营管理中面临的挑战

收费效率低下原因引入电子支付方式，提高收费速度；优化收费通道设置，提高通行效率。改进措施逃费现象严重原因逃费成本低、监管手段不足。人工收费速度慢、收费通道设置不合理。原因分析及改进措施

改进措施01加强逃费行为处罚力度，提高逃费成本；完善监管手段，如安装监控设备、加强巡查等。收费纠纷频发原因02收费标准不明确、计费方式不透明。改进措施03加强收费标准宣传，提高司机认知度；优化计费方式，确保公平公正。原因分析及改进措施

人员管理困难原因员工数量多、管理手段落后。改进措施引入信息化管理系统，提高管理效率；加强员工培训，提高服务质量。设备维护成本高原因设备设施老化、维护保养不