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车险优质女性客户专属服务方案
为深入贯彻“以客户需求为导向”的战略转型，产险总公司将启动
2015年车险优质女性客户专属服务方案。为上年未出险女性客户配置女性专属
服务，提升优质女性客户体验，提高优质女性客户留存率。
一、客户分析
全司投保了商业车险的车险个人客户约950万人，其中，女性客户约250
万人，上年未出险的女性客户约177万人。太保公司车险优质女性客户数据看
到，女性客户数量逐步攀升，优质女性客户占比也随之上升，女性优质客户是车
险经营的重要客户资产。
据君迪公司《消费者购买趋势调查研究报告》显示，在中国的购车人群中，
25-34岁的女性已成为购车主力。在这些女性购车人群中，74%的人已经结婚，
近60%的女性有孩子，女性车主主要集中在省会城市和地县级城中。
据君迪公司对车险客户调查显示：71%的车险客户表现愿意接受保险公司
提供的日常生活提醒，提醒方式以短信为主，但也有1/4的客户希望通过进
行发送。客户愿意接收关于行车安全以及车辆关爱方面的信息，与保险相关的小
贴士并未受到客户的青睐。绝大多数客户愿意一周左右接受一次信息。
日常生活提醒的喜好度表现
总体客户=8595
太平洋客户=2148女性车主关爱车主信息（生日/节假日祝福等）13%21%36%29%
关爱车辆信息（车辆保养/驾驶技巧等）27%35%26%12%
公司品牌口碑42%38%42%
安全行车信息（雨/雪天提示等）47%30%17%6%
4S店指定36%41%33%
保险小贴士（投保/理赔秘籍等）13%14%20%53%
价格便宜36%32%32%
增值服务好34%32%31%
朋友介绍31%28%29%日常联系方式联系频次
赠送促销礼品30%27%27%短信59%每周一次45%
安全可靠每月1-2…41%
30%
29%31%
理赔速度快
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