软件的售后服务承诺书.docx

软件的售后服务承诺书

第一篇范文：合同编号：[请填写合同编号]

甲方（以下简称“甲方”）：[请填写甲方全称]

地址：[请填写甲方地址]

联系人：[请填写甲方联系人姓名]

联系电话：[请填写甲方联系电话]

乙方（以下简称“乙方”）：[请填写乙方全称]

地址：[请填写乙方地址]

联系人：[请填写乙方联系人姓名]

联系电话：[请填写乙方联系电话]

鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品（以下简称“产品”），为确保甲方的合法权益，乙方在此承诺提供售后服务，具体事宜如下：

一、售后服务内容

乙方提供产品安装、调试及培训服务，确保甲方能够正常使用产品。

乙方在产品购买之日起[请填写承诺的服务期限]内，对产品实行免费维修和软件升级服务。

乙方在服务期限内，对甲方使用产品过程中遇到的问题提供技术支持，解答甲方的疑问。

乙方在服务期限内，对甲方因操作不当或其他非产品质量原因导致的产品故障，提供有偿维修服务。

二、售后服务方式

乙方通过电话、远程桌面、现场服务等方式为甲方提供售后服务。

乙方在接到甲方售后服务请求后，应在[请填写响应时间]小时内予以答复，并根据实际情况安排维修或升级服务。

三、售后服务响应时间

软件故障：乙方在接到甲方故障报告后，应在[请填写故障响应时间]小时内提供解决方案。

硬件故障：乙方在接到甲方故障报告后，应在[请填写硬件响应时间]小时内提供维修服务。

四、售后服务承诺的有效期

本承诺自双方签字之日起生效，有效期为[请填写有效期]年。

在承诺有效期内，乙方应履行本承诺约定的售后服务事项。

五、违约责任

如乙方未按照本承诺提供售后服务，甲方有权要求乙方履行售后服务承诺，并要求乙方支付违约金。

如乙方提供的售后服务未达到约定的标准，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付相应的赔偿金。

六、争议解决

本承诺的履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。

本承诺自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表（签名）：代表（签名）：

签订日期：[请填写签订日期]

请注意，以上范本仅供参考，具体条款需根据实际情况进行调整。在签订合同时，请务必仔细阅读并确认每一条款，以确保双方权益。如有需要，请咨询专业律师。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：[请填写甲方全称]

地址：[请填写甲方地址]

联系人：[请填写甲方联系人姓名]

联系电话：[请填写甲方联系电话]

乙方（以下简称“乙方”）：[请填写乙方全称]

地址：[请填写乙方地址]

联系人：[请填写乙方联系人姓名]

联系电话：[请填写乙方联系电话]

丙方（以下简称“丙方”）：[请填写丙方全称]

地址：[请填写丙方地址]

联系人：[请填写丙方联系人姓名]

联系电话：[请填写丙方联系电话]

鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品，为确保甲方的合法权益，乙方在此承诺提供售后服务，同时丙方作为独立的第三方服务提供商，承诺协助乙方提供售后服务。具体事宜如下：

一、第三方主体丙方的责权利

丙方作为第三方服务提供商，承担协助乙方提供售后服务的责任，包括但不限于产品安装、调试、培训及技术支持。

丙方应在服务期限内，对甲方使用产品过程中遇到的问题提供技术支持，解答甲方的疑问。

丙方在服务期限内，对甲方因操作不当或其他非产品质量原因导致的产品故障，提供有偿维修服务。

丙方应对其提供的售后服务质量负责，确保达到甲方的合理期望。

二、甲方权益主导的条款

甲方有权在服务期限内要求乙方或丙方提供售后服务，包括但不限于软件升级、硬件维修、技术支持等。

甲方有权对乙方或丙方的售后服务质量进行评价，并要求乙方或丙方根据评价结果进行改进。

甲方在服务期限内，对因乙方或丙方原因导致的产品故障，有权要求乙方或丙方承担相应的赔偿责任。

甲方有权在服务期限内要求乙方或丙方提供相关技术培训，以提高甲方员工的产品使用能力。

三、乙方的违约及限制条款

如乙方未能按照本承诺提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求支付违约金。

如乙方提供的售后服务未达到约定的标准，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付相应的赔偿金。

乙方不得以任何理由限制甲方享受售后服务的权利，包括但不限于服务期限、服务内容等。

四、第三方介入的意义和目的

丙方的介入旨在确保甲方在购买乙方软件产品后能够获得高质量的售后服务。

丙方的介入可以提供更专业、更全面的售后服务，提高甲方的满意度和忠诚度。

丙方的介入有助于解决乙方可能存在的售后服务不足问题，确保甲方的权益得到充分保障。

五、甲方为主导的目的和意义

甲方作为购买方，有权要求乙方和丙方提供高质量的售后服务，以保障其合法权益。

甲方为主导可以确保乙方和丙方重视甲方的需