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肯德基员工追踪考核题库

L区职位标准试题：

1.叙述YES工作站的三个点？

微笑，目光注视,热情的招呼

2.YES行为标准中的三大场景及具体行为是什么？

A顾客进入和离开餐厅1.当顾客进门出门距离你较近3（步，约

L5M内）时：当即2（秒内）微笑注视及打招呼.招（呼语亲切自然，语速

适中）2.当顾客进门出门距离你较远3（步,约1.5M之外）时:与顾客

对视时,微笑注视，颔首示意。

B顾客在柜台前等待

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地河北

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