毕博咨询为某公司制作的kpi管理体系的最终文件课件.pptVIP

目录n绩效管理体系定义及其设计原则n绩效管理体系的具体设计—绩效管理流程和关键部门角色与职能—关键绩效指标n绩效管理体系的实施建议高科技行业1

新的组织和运作模式的高效运作，要求总部和业务职能对业务的有效支持和服务，这也是紫光目前在绩效管理中存在主要问题之一n新的组织和运作模式要求总部职能和直接业务支持部门（各个管理中心）向业务部门提供充分的支持服务，而不是目前的“管理者”角色直接业务支持n职能部门“超脱于”公司整体业绩表现，薪资收入刚性较大是造成这一现象的制度性原因之一总部职能部门业务部门n在推进新的组织和运作模式实施的同时，还需要推行相应的绩效管理体系，从制度上保证各级职能部门的绩效同业务部门的业务改进和业务绩效息息相关，以加强对业务部门的支持和服务意识管理中心支持服务主要的绩效决定因素高科技行业2

高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具绩效管理体系怎样帮助企业实现其目标？绩效管理体系的定义§能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准§能提供一条纽带，把员工的工作职责和公司的目标相连接§能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化§能为有根据的决策提供支持信息绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划§能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进§对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因§对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然§能评估流程改进的有效性§能鼓励团队和协作精神§能代表一个企业怎样评价它的员工§能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具高科技行业3

也是一条连接企业目标和个人的纽带，将企业经营业绩同员工个人业绩紧密相连n绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系n绩效管理是企业内部员工双向交流的机制n绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程业务流程指标责任部门指标责任个人指标企业核心竞争能力责任部门竞争能力员工个人竞争能力管理流程指标责任部门指标责任个人指标高科技行业4

成功的绩效管理体系必须要能有效衡量企业在策略、流程、组织文化和信息技术等方面的表现，而不局限于财务方面整合性的绩效管理体系策略面流程面组织文化面信息技术面n企业必须能透过绩效管理的过程和结果，不断地进行组织学习，以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系，达到改进策略规划和提高绩效管理的效率n建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程n确认与绩效管理有关的重要技能n信息技术必须能有效地储存，分析，分发绩效数据，使绩效结果更即时化与透明化(cascadinggoalsetting)n清晰定义绩效管理的重要单位及其角色n绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系，使绩效成果透明化，增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力n创造企业以绩效为导向的新文化与行为n整合资源分配流程，如预算计划、人力规划，使绩效目标有足够的财务、人力资源来完成目标n完备奖励机制，并将绩效成果与奖励挂钩来激励员工绩效n强化组织间沟通，增加企业上下对绩效目标与成果的了解，以期增强向心力并创造更好的绩效高科技行业5

以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一n平衡记分卡是绩效管理体系中最有效的管理体系之一财务n平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长：我们的股东如何看待我们？─财务层面－公司是否能够为股东创造价值？─客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？客户内部运营企业愿景和战略─内部运营－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。我们必须在什么方面有卓越表现？我们的客户如何看待我们？─学习成长－公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？学习成长n平衡记分卡体系包括事前和事后指标我们能否持续提高员工的技能，并为客户持续创造价值？n平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡；在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的糟糕表现n公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标高科技行业6

从公司战略出发，确定这些考核领域的关键成功因素，进而确定具体的考核指标；并充分利用这些考核结果衡量企业战略的完成情况以平衡记分卡为核心的绩效管理体系的推广从公司战略出发，确认需要达到战略要求1.企业战略所必需的关键成功要素从面向企业中长期经营目标和发展方向的企业战略入手从这些关键成功要素出发，明确相应的衡量指标和目标值2