中石化加油站管理规范.ppt

加油站管理标准

培训课程;中国石化加油站管理标准

2013年暂行版;本标准涵盖了中国石化加油站的形象标准、效劳标准、经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备管理标准、便利店管理标准、信息系统管理标准、加油卡管理标准、员工管理标准等方面的规定。

本标准适用中国石化股份所有在营加油站〔含全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站〕。;术语和定义

一.社会特约监督员:在社会上聘请的加油站效劳质量监督员，监督加油站日常效劳和管理。

二.神秘顾客:指企业聘请的以顾客身份在加油站体验产品和效劳消费，对加油站及其主管单位的营销、效劳管理等情况进行暗查，并向聘请单位反响情况的特殊顾客。

三.信用销售业务:指公司赋予客户一定的资信额度，在资信额度内先供给油品后结算的成品油零售业务。

四.健康、平安、环境〔HSE〕:H代表健康〔Health〕、S代表平安〔Safety〕、E代表环境〔Environment〕。一种事前进行风险分析管理模式。

五.加油站未遂事故:指加油站发生损害企业、员工和公众利益的事故的条件已经具备，或虽然已发生但未造成财产损失、人身伤亡等重大影响的事故。;二、服务标准;九、加油卡管理标准;一、形象标准;〔一〕整体形象标准;〔二〕形象维护标准;〔三〕室外形象标准;加油区形象标准：

1.加油机顶部禁止放置杂物；加油枪干净无污渍；加油完毕后，加油枪

胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。

2.加油岛上可放置清洁效劳台、平安效劳台或消防器材。

3.地面应平整、无破损、无明显油污、无积水；标线清晰；;油罐区形象标准：

1.静电接地夹放置在专用箱子内；消防器材在指定位置摆放整齐；卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。

2.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。

3.罐区无杂物、无积水、无杂草。;辅助区形象标准：

1.绿化带无杂草、无垃圾。

2.停车区停车标线清晰，车辆整齐停放。

3.卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域，保持干净、整洁。

4.汽服、餐饮的建筑物外观应保持整洁美观。;标识标牌标准：

1.标识标牌应按指定位

置牢固安装、张贴。

2.站内广告应由省市

公司统一管理；广告

须张贴在指定位置。

由他方经营的广告，

按我方形象标准进行

管理。

3.移动广告牌、指引牌

宜放置在指定的醒目

位置，不影响车辆通

行。

;〔四〕室内形象标准;〔五〕厕所管理;〔六〕灯光管理标准;二、效劳标准;〔一〕效劳标准---仪容仪表;〔二〕效劳标准---效劳标准

;〔二〕效劳标准---效劳标准;〔二〕效劳标准---效劳标准

;〔三〕效劳标准---效劳效率;〔四〕效劳标准---异议处置;〔五〕效劳标准---接受监督;〔五〕效劳标准---便民效劳;三、经营管理标准;〔一〕经营管理标准---交接班管理;〔二〕经营管理标准---进货管理;〔三〕经营管理标准---销售、付油管理;〔三〕经营管理标准---销售、付油管理;〔三〕经营管理标准---销售、付油管理;〔三〕经营管理标准---销售、付油管理;〔三〕经营管理标准---销售、付油管理;〔四〕经营管理标准---存货管理;〔五〕经营管理标准---价格管理;〔六〕经营管理标准---发票管理;〔七〕经营管理标准---保险柜管理;〔八〕经营管理标准---营业款管理--账户管理;〔八〕经营管理标准---营业款管理--站内营业款管理;〔八〕经营管理标准---营业款管理--支票管理;〔九〕经营管理标准---备用金管理;〔十〕经营管理标准---账表管理;〔十一〕经营管理标准---客户管理;〔十二〕经营管理标准---经营分析;四、HSE管理标准;一.HSE管理目标：;二.HSE管理组织：;三.HSE管理制度：;四.HSE教育培训：;五.加油站平安检查;1.加油站能自行解决的，迅速整改；

2.加油站无力解决的，及时书面报告上级，同时采取有效的防范措施。;七.应急预案：;八.事故管理：;2.发生事故后，应立即停止营业并启动应急预案；

事故当事人立即报告站长和主管公司。

遇特殊情况可越级上报，紧急情况应报警。

3.报告内容：时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况。;4.发生伤亡、中毒事故，保护好现场并迅速组织抢救人员及财产；

5.加油站配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门和个人不得拒绝。

6.事故的调查和处理坚持“四不放过”的原那么。;;九.平安管理通那么：;十.加油操作平安管理：;十一.油罐区、卸油区管理：;十二.营业区域管理：;十三.发配电间管理：;十四.明火管理：;十五.电气