餐厅会员营销方案策划书.ppt

餐厅会员营销方案策划书00汇报人：XXX餐厅会员营销背景及目标分析01消费者需求不断升级，对餐饮体验的要求提高餐厅数量逐年增加，市场竞争加剧餐饮品类多样化，满足消费者不同口味需求餐厅行业市场规模逐年增长品牌竞争激烈，各大品牌争相布局市场价格竞争较为明显，降低价格以吸引消费者服务竞争日益重要，提升服务质量以获得好评餐厅行业竞争格局特点线上线下融合，提供便捷的消费体验个性化定制，满足消费者个性化需求绿色环保，关注食品安全和环保理念餐厅行业发展趋势??????餐厅行业市场现状及竞争格局餐厅会员营销的重要性及优势餐厅会员营销的重要性提高客户忠诚度，增加回头客比例降低营销成本，通过会员制实现精准营销实现裂变传播，通过会员推荐新客户餐厅会员营销的优势客户粘性提高，通过会员权益吸引消费者个性化服务提供，满足会员个性化需求数据积累实现，为后续营销活动提供支持目标客户群体特征年轻人群，对新鲜事物充满好奇中高收入人群，注重品质和消费体验家庭主妇，关注家庭聚餐和性价比目标客户群体需求分析品质需求，关注食材和烹饪工艺价格敏感，关注优惠活动和性价比服务需求，关注服务态度和用餐环境社交需求，关注餐厅的社交氛围和活动餐厅会员营销的目标客户群体及需求分析餐厅会员营销方案策划02普通会员，享受基础权益银卡会员，享受额外优惠和权益金卡会员，享受高级优惠和权益钻石会员，享受顶级优惠和权益会员等级制度设计折扣优惠，提供不同等级的折扣积分兑换，积分可兑换礼品或抵扣现金会员专享活动，定期举办会员专属活动优先预订，提供预订优先权和专属座位生日礼物，为会员提供生日祝福和礼品会员权益设计会员等级制度及权益设计会员招募策略线上线下宣传，提高品牌知名度优惠活动吸引，提供吸引人的优惠方案合作伙伴推广，与其他品牌合作互相推广门店引导，在门店设立会员招募专区引流策略社交媒体营销，利用社交媒体平台吸引关注线下活动，举办线下活动吸引消费者会员推荐，鼓励会员推荐新客户跨界合作，与其他行业品牌合作实现共赢会员招募及引流策略会员激活策略首次消费优惠，提供首次消费优惠方案会员欢迎礼，为会员提供欢迎礼品会员教育，通过培训和活动提高会员认知会员互动，增加会员之间的互动和联系会员留存策略定期回访，关心会员需求，提供个性化服务会员生日关怀，为会员提供生日祝福和优惠会员满意度调查，了解会员满意度，改进服务会员福利升级，根据会员需求调整权益，提高满意度会员激活及留存策略餐厅会员营销方案执行03会员管理系统及工具选择会员管理系统选择自建会员管理系统，根据需求定制功能第三方会员管理系统，选择成熟的管理系统会员管理工具选择CRM系统，实现客户关系管理数据分析工具，用于数据分析和支持决策会员沟通工具，如短信、邮件等，实现与会员的沟通会员营销活动执行及监控会员营销活动执行活动策划，根据目标和策略制定活动方案活动推广，通过线上线下渠道进行推广活动执行，确保活动顺利进行会员营销活动监控数据监控，关注活动数据，调整策略会员反馈，收集会员意见，改进活动竞争对手分析，关注竞争对手动态，调整策略会员数据分析及优化会员数据分析会员基础信息分析，了解会员基本特征会员行为分析，关注会员消费行为和习惯会员满意度分析，了解会员满意度和需求会员数据优化会员标签管理，为会员分类，提供个性化服务会员沟通策略，根据会员需求调整沟通方式会员权益调整，根据会员需求和反馈调整权益餐厅会员营销方案评估04会员数量指标新增会员数量，衡量会员招募效果会员流失率，衡量会员留存情况会员消费指标会员消费额，衡量会员消费能力会员消费频次，衡量会员消费习惯会员满意度指标会员满意度调查，了解会员满意度会员投诉率，衡量会员服务质量和问题解决能力会员营销方案效果评估指标??????会员数量数据分析会员增长趋势，分析会员数量变化会员结构分析，分析不同等级会员占比01会员消费数据分析消费额分布，分析会员消费水平消费频次分布，分析会员消费习惯02会员满意度数据分析满意度调查结果，了解会员满意度投诉处理情况，了解会员投诉处理能力03会员营销方案效果数据分析优化建议会员招募策略优化，提高招募效果会员留存策略优化，提高会员留存率会员权益优化，提高会员满意度改进措施调整会员等级制度，适应市场需求改进会员管理系统，提高管理效率加强会员沟通，提高会员忠诚度会员营销方案优化建议及改进措施汇报人：XXX谢谢观看THANKYOUFORWATCHING