售楼处规章制度（五篇）.docVIP

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售楼处规章制度

一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，

男性短发，指甲整洁。

二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早

饭

三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。

四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。

五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。

六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。

七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，

以免造成不良影响。

九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。

十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。

十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。屡教不改者酌情解除职务。

八、每天例会，无特别理由不得请假。

九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。电话回访客户记录，回访内

容，客户反应，客户等级分类。（无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元）。

十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。

（每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。）

上城售楼处规章制度（严格执行，奖惩分明）

十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。十

二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己

的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作

为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。若以上有初犯者，第一次口头警告，第二次罚款20或者是罚清洁厕所一星期或是加班到____点____分。

售楼处规章制度（二）

※架构

售楼处经理（____名）—销售主任（____名）—销售人员（____人）

※售楼处工作时间：

____点--____点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周

六、周日）原则上不安排休息。

※着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：

1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；

4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；

9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；

※例会制度：

1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。

※业务培训：

1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业

顾问。

3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

※运作程序：

接待客户—分析客户—引导客户—跟踪客户—收取封楼费（人民币：____元）—收取订金（人民币：____元）并签订认购书—收取首期（签定正式买卖合同）—协助办理按揭。

销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系