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文件名称分类公司制度文件编号-007
物业服务工程外包监管工作指引版本A/1发行部门
物业服务工程外包监管工作指引
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
修订记录
日期修订号修改内容修改人审核人批准人
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文件名称分类公司制度文件编号-007
物业服务工程外包监管工作指引版本A/1发行部门
物业服务工程外包监管工作指引
目录
1.目的
2.适用范围
3.制定外包战略
4.编制外包工程计划书
5.外包方的资格标准
6.对外包方的选择
7.对外包方服务质量的监控及责任部门
8.年度综合考评
9.违约处理
10.外包工程的续签或更换
11.罚责
12.附则
13.记录表单
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文件名称分类公司制度文件编号-007
物业服务工程外包监管工作指引版本A/1发行部门
1.目的
为促进公司品牌建设，通过服务工程外包提高专业服务质量水平，使公司外包业务流程
顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同时规范参与业务外包人员的行为，维
护企业利益，确保服务合同全面履行，制定本工作指引。
2.适用范围
2.1适用于由公司付费给外包方的外包工程：安保管理、保洁管理、绿化养护管理、电梯维
修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池
清淘与排污管道疏通、外墙清洁（含玻璃幕墙）、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。
2.2适用于外包方付费给公司的外包工程：家政保洁、房屋出租、废品回收、场地出租、车
场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等。
2.3适用于公司对外包方的选择、监督和评价。
3.制定外包战略
3.1在决定是否将业务工程外包时，应考虑以下四个方面的因素：
3.1.1此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术；
3.1.2此项业务外包是否可以降低成本，减少风险；
3.1.3此项业务外包是否能够产生比自己运作更多的利益；
3.1.4此项业务外包是否有助提高本公司服务质量，创造品牌效益。
3.2准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。
4.编制外包工程计划书
4.1在确定业务外包内容后，由责任部门编制计划书。计划书主要包括以下内容：
4.1.1工程外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略；
4.1.2外包工程内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供；
4.1.3外包工程的具体实施程序；
4.1.4外包工程的主要风险和预期收益；
4.1.5其他相关内容。
5.外包方的资格标准
5.1在同行业中企业信誉良好的合法企业或个体；
5.2具备专业技术水平和人才，有一定规模和经济实力的企业或个体；
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