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精选
附件1
杭州市出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核
考核项目考核内容考核标准
分值
10建立健全内部管理制度,包括安全生产管理制度、值班制度、投诉处理制度、失物招1、制度缺失的,缺一项扣2分;
分领制度、服务质量管理制度、教育培训制度等,严格执行企业管理制度。2、未落实制度的每例扣5分。
1、无检查整改记录的扣20分;
企业安装使用IC卡营运管理软件,建立执行每5天(含5天以内)回场检查车辆制度,2、检查整改记录与实际不符的,
管理制
管理对回场车辆的车况车貌进行检查整改,对车载GPS、视频监控设备是否正常使用进行每例扣10分;
度50分40
300分检查,对计价器是否按期检定、能否正常使用进行检查,回场时对驾驶员开展服务质3、未对回场车辆进行检查或检查
分
量、安全知识等教育。要求有检查整改记录台帐(台帐登记时间、地点、车号、驾驶走形式,检查整改未到位的每例扣
员、检查内容、教育内容、整改要求)。5分;
4、没有按要求开展教育的,每例
-可编辑修改-
精选
扣5分。
建立营运车辆档案。要求一车一档,档案含有车辆登记证、行驶证、营运证、车辆技1、缺少车辆档案的,每缺少一档
10术档案、保险资料等复印件内容,能反映车号、车型、上牌时间、车辆报废更新情况。扣10分;
分2、车辆档案内容缺失或内容不准
确的,每档扣5分。
1、缺少驾驶员档案的,每缺少一
按要求建立驾驶员服务质量信誉档案。要求一人一档,有驾驶员的基本情况,包括姓
档案管10档扣5分;
名、性别、驾驶证、身份证、住址、从业资格证、聘用合同、服务质量信誉考核记录
理30分分2、驾驶员档案内容缺失的或信息
等信息。
不准确的,每档扣5分。
1、台帐记录信息不准确的,有遗
建立车辆与驾驶员台帐,记录车辆车号、车型、上牌时间、保险、事
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