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软件系统维护服务合同

合同编号：__________

第一章定义与术语

1.1定义

1.1.1“合同”指本软件系统维护服务合同，包括所有附件、附录和补充协议。

1.1.2“服务提供方”指甲方，即提供软件系统维护服务的公司或个人。

1.1.3“客户”指乙方，即接受软件系统维护服务的公司或个人。

1.1.4“服务期限”指本合同第一条规定的服务期限。

1.1.5“服务内容”指本合同第二条规定的服务内容。

1.1.6“服务费用”指本合同第三条规定的服务费用。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1软件系统维护服务包括但不限于以下内容：

2.1.1.1软件系统的更新与升级；

2.1.1.2软件系统的故障排除与修复；

2.1.1.3软件系统的性能优化；

2.1.1.4软件系统的安全监控与防护。

2.2服务范围

2.2.1服务提供方应根据客户的具体需求，制定详细的服务计划，并在服务期限内按照计划提供服务。

2.2.2服务提供方应在服务期限内提供7×24小时的技术支持，解答客户关于软件系统维护的相关问题。

2.2.3服务提供方应根据客户的要求，提供必要的技术培训和技术文档。

第三章服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.1.1双方应在本合同第一条规定的服务期限内，按照本合同第三条的规定支付服务费用。

3.1.2服务费用包括但不限于服务提供方的人工费用、差旅费用、材料费用等。

3.2支付方式

3.2.1客户应在服务期限开始前，将服务费用支付给服务提供方。

3.2.2服务提供方收到服务费用后，应向客户出具正规发票。

第四章服务期限与终止

4.1服务期限

4.1.1本合同的服务期限自双方签订之日起计算，至本合同第一条规定的服务期限届满之日止。

4.1.2在服务期限内，服务提供方应按照本合同第二条的规定提供服务。

4.2终止

4.2.1在服务期限内，如双方同意提前终止本合同，应签订书面协议，并按照协议的约定处理相关事宜。

4.2.2在服务期限内，如一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担违约责任。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方在履行本合同过程中，可能接触到对方的商业秘密和技术秘密。双方应对这些信息予以保密，并不得向第三方披露。

5.1.2双方应采取必要措施，确保其员工、代理人等不得泄露对方的商业秘密和技术秘密。

5.2知识产权

5.2.1双方确认，本合同项下的软件系统及其相关技术成果，归服务提供方所有。

5.2.2在服务期限内，服务提供方应授权客户使用软件系统，并为客户提供必要的技术支持。

5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。如有侵犯，应承担相应的法律责任。

第六章服务质量与验收

6.1服务质量

6.1.1服务提供方应确保所提供的服务符合行业标准和客户的具体要求。

6.1.2服务提供方应指定合格的技术人员提供服务，并保证技术服务人员的稳定性和连续性。

6.1.3服务提供方应定期对服务质量进行评估，并根据评估结果持续改进服务。

6.2验收

6.2.1客户有权在服务提供方完成服务内容后进行验收，以确保服务达到约定的质量标准。

6.2.2验收合格后，客户应在验收确认书上签字，服务提供方应保留验收确认书作为服务完成的证据。

6.2.3若验收不合格，服务提供方应在客户指定期限内无偿返工，直至达到约定的质量标准。

第七章违约责任

7.1违约定义

7.1.1任何一方未履行本合同约定的义务，或履行义务不符合约定，均视为违约。

7.1.2因不可抗力导致无法履行合同的一方，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，根据情况部分或全部免除违约责任。

7.2违约责任

7.2.1服务提供方违约，应立即采取补救措施，并赔偿因此给客户造成的损失。

7.2.2客户违约，应继续履行合同义务，并赔偿因此给服务提供方造成的损失。

7.2.3双方违约的，应各自承担相应的违约责任，并共同承担因此产生的合理费用。

第八章争议解决

8.1协商解决

8.1.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

8.1.2协商解决争议的期限为30日，自一方书面通知对方要求协商之日起计算。

8.2仲裁

8.2.1若协商未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.2.3仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。

第九章合同变更与解除

9.1合同变更

9.1.1双方同意，合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。

9.1.2合同变更不影响双方在变更前所享有的权利和承担的义务。

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