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高科技行业基于平衡计分卡的绩效管理方法研讨2002年8月
研讨内容毕马威管理咨询推崇的绩效管理体系绩效管理体系建立的指导原则绩效管理体系的具体设计内部研讨，注意保密1
战略性管理体系…是建立在对未来共同愿景之上，帮助公司统一管理思想和策略执行方向的管理手段.内部研讨，注意保密
绩效管理的传统问题在于大多数的绩效管理环境非常复杂和散乱….企业战略规划流程绩效评估流程指标和度量流程计划和预算流程薪酬规划流程部门战略规划流程培训和员工发展流程管理报告管理流程缺乏一致性内部研讨，注意保密3
PerformanceCommitmentSM是毕马威管理咨询特有的绩效管理方法组织的驱动通过战略性的绩效管理方法(平衡计分卡)将企业战略转化成相应的行动手段和评估指标，这种系统是驱动业务和组织活动致力于提高企业绩效的关键点内部研讨，注意保密4
该绩效管理方法从三个主要方面为客户增进价值y战略性焦点/反馈y基准评估/最佳实践y平衡计分卡y绩效指标y预算责任人y目标/奖励一致性y员工满意度y目标模型y提高业务水平的项目y共同目标语言y优先事项沟通y产品/客户成本/利润y决策支持内部研讨，注意保密5
什么是平衡计分卡?平衡计分卡是一种在整合企业的战略目标和平衡绩效度量的基础上，抓住关键成功因素、监控计划执行进度和揭示将来绩效指标目标的管理系统n战略运作计划平衡绩效指标n使绩效衡量尺度和战略目标一致n向公司的各个层面沟通企业目标内部运营客户n将战略变成行动方案和相应目标值n将公司目标转化成运营单位的目标n激励计划的基础学习和成长揭示将来绩效指标的未来目标n财务n诊断性分析工具内部研讨，注意保密6
什么是平衡计分卡的四个方面?财务面客户面内部运营面学习和成长面适合企业内外部用户使用的财务指标客户评估企业使用的指标对客户满意度影响最大的内部运营管理绩效指标在市场和企业内部持续创新和提高的能力内部研讨，注意保密7
为什么公司需要平衡计分卡??向员工沟通公司业务战略以及相应的策略驱动因素，并指明为了达成战略目标，员工需要集中其知识和技能努力的方向?帮助管理层监控战略计划的完成程度，并随着内外部环境的变化调整该战略计划?通过对满意度、产品绩效和新产品开发的评估，促使业务单位将注意力集中在客户和市场上?指出一个公司为了满足客户需要、达到目标财务绩效所必须完善的关键内部流程?辨明企业为了提升其人员、系统和内部流程、实现企业价值和长期发展必须建立的基础设施?不能衡量的目标将会难以管理内部研讨，注意保密8
平衡计分卡对其他企业职能领域有什么作用?企业公司的战略目标业务单位公司其它职能领域?使该单位的目标和公司目标一致?使该目标反映于运营计划?和公司其他职能领域一起决定服务需要?评估目标是否和客户需要一致?在公司内部定义岗位和个人职责?辨别关键流程?指出客户服务水平需求?定义绩效目标?建立绩效目标?反馈目标达成情况?提供反馈内部研讨，注意保密9
设计平衡计分卡的流程如何?战略基调明确企业目标界定愿景要素找出关键成功因素确定关键绩效指标形成策略若形成的平衡计分卡和我们的战略基调有冲突则调整内部研讨，注意保密10
在设计平衡计分卡时有哪些考虑点?通常是从四个方面来确定绩效:这个组织应朝哪个方向走？我们怎样才可以到达那里?愿景战略关键成功因素我们需要在那些方面做得成功?关键绩效驱动力财务面客户面内部营运面学习和成长面我们用什么样的指标来评估?内部研讨，注意保密11
如何界定适用于不同层面的平衡计分卡指标体系?企业面(股东)财务导向(汇总)董事会战略的不同层面企业指标的不同种类Interface业务部门/功能部门非财务(细节)运作面(客户)业务单位团队和个人内部研讨，注意保密12
研讨内容毕马威管理咨询推崇的绩效管理体系绩效管理体系建立的指导原则绩效管理体系的具体设计内部研讨，注意保密13
绩效管理体系的设计需紧紧围绕企业的策略目标，确保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上企业绩效管理体系设计原则提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标n建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于n企业在创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值掌握达到策略目标的各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标n内部研讨，注意保密14
成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面、流程面、组织文化面和信息技术面整合性的绩效管理体系策略面流程面组织文化面信
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