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电商客服工作心得范文五篇

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤

单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受

理人员。下面给大家整理的电商客服工作心得范文五篇，希望大家喜欢!

电商客服工作心得范文1

公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定

的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有

强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，

实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。

以下是我对3个月来的工作做出总结：

一、主要工作情况。

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。

大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立

马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作

应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学

生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要

的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场

定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学

生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常

工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源

的充分利用。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板

的制定等。

在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进

行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相

关论坛和淘宝帮派内的发贴。

初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，

并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场

动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经

验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划

在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，

尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和

经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、

素质等将不断提高并加以完善。

(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，

包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，

寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我

想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的

效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的

作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分

析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费

怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位

并调整了消费者能接受的心理价格范围。

二、存在的主要问题

(1)淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已

经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，

像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营

销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，

对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去

深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势

去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排

名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是

信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭

借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气