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政企客户支撑中心201*年工作总结和201*年工作思路

政企客户支撑中心

201*年工作总结和201*年工作思路

一、201*年工作回顾

201*年政企客户支撑中心在公司领导与其他部门的大力支持和各中心的共同努力

下，紧紧围绕公司总体工作思路，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目

标”；以“快速响应,有效保障,不断提升前端部门和客户感知”为目的，根据年初制订的

工作目标和计划，政企客户支撑中心所有员工齐心协力，共同努力，聚焦客户，按客户群

组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌业务发展，持续提升全客

户全业务的服务支撑能力，出色的完成了各项工作任务，现将主要工作总结汇报如下1、

基础管理工作

政企支撑中心负责全市的政企客户端网络的维护和技术支撑工作，为了更好的做好重

点政企客户业务保障和行业应用支撑，中心员工在各级领导指挥下严格落实省公司各项要

求，坚持严格基础管理工作，一年来，中心坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备

以及大客户的应急预案、客户重点保障等各项基础管理工作，特别是随着201*年政企客

户综合支撑能力提升专项工作的深入开展，更是要求中心对担负的各项工作必须有记录，

包括资料统计、障碍统计、网络疑难障碍分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管

理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工

工作效率，从管理中创造效益。按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合规章制

度，加大了对班组作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检

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的检查力度，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。

2、维护支撑工作卓有成效

201*年政企客户支撑中心维护工作围绕“三个面向”，完善了客户网络维护体系，

支撑力度不断加强，完善了服务机制，前后端协调联动机制进一步顺畅，客户感知得到有

效提升；夯实维护基础，强化安全保障，网络运行质量得到提高，维护效率及效益不断提

升；同时圆满完成了抗洪抢险、应通战备等通信保障任务，有力支撑了前端的市场发展和

经营转型。

（1）组织开展了客户网络巡检和走访工作

按月组织攀枝花客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银

行、交通银行、工商银行、建设银行、市委市政府、保险等400多家客户的机房巡检工

作，提升了客户对攀枝花电信分公司服务的满意度。

（2）、做好党政金融等重要客户的通信保障工作

继续做好国家、省级电子政务网络、八大银行等党政、金融重要客户的服务支撑工

作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共

完成质检局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户48次重保需

求，合计完成重保工作1854小时条。

（3）、推行嵌入支撑工作制度按照嵌入支撑工作制度的工作目标，发挥政企客户支

撑中心的技术、网络和人才优势，提升客户工程师对前端部门“一点接应”的机制和主动

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性，提高政企客户服务效率，明确在售前方案支撑、售中业务开通和售后故障处理等环节

的实施，有针对性地开展客户工程师的培训、选配工作，加强了与客户技术层面的沟通和

支撑，得到了客户的认可。全年共完成36次的客户组网方案编写，159次的面对面技术

支撑。（4）、为重要客户提供网络服务报告

按月向全市重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、用我公司业务情

况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，客户全面了解网络运行

情况，提高了客户感知。（5）、根据托管主机和虚拟主机服务器资料不齐的情况，中心

组织对IDC机房服务器、站点环境信息、业主信息、网络设备、机架占用情况进行详细

的表格设计，并花费5天时间，对IDC机房服务器、虚拟主机站点信息进行全面整理，

大大提高了基础信息的准确性，为以后的各项工作的顺利开展奠定基础。

（6）、每月清理备品备件库，并将备件迅速下发两县客维组，为综合接入维护、故

障抢修工作提供了有力