武汉人际交往与沟通课件.pptVIP

§§与他人交流与分享是人的天性。人生之旅充满了艰辛与坎坷，如果没有人与你同甘共苦的话，那你的生活是很空虚的。－－亚科卡曾获得诺贝尔和平奖（1979）的特丽莎修女在颁奖典礼上说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题就是孤独和冷漠…孤独是一种饥饿，是期待爱的饥饿。”

人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便是神灵。－－亚里士多德马斯洛把人类的需要从低到高分成五种：生存需要、安全需要、爱与被爱的需要、被尊重的需要、自我实现的需要。他说，爱是人类的本能，我们需要爱就象我们需要碘和维生素C一样。人类的交往正是源于爱与被爱的需要。

在现代社会，人与人之间的关系就是这样：众人都需要从社会、他人那里获得自己的东西：物质的、当然也有感情的慰藉，即“取暖”；不幸人人身上都长有豪猪刺，即“各自的私利”，于是每个人又要取暖，又不免被刺伤。正如萨特所言：“他人就是地狱。每个人都在不断的伤害他人和被他人伤害中走完一生。”这是人类的悲剧。

（二）交往的含义及分类（参见教材）

二、当代大学生的人际交往n（一）大学生交往关系的特点?(1)交往愿望迫切，并有浓厚的感情色彩。?(2)交往注重自立，趋向开放。?(3)交往内容具有多样性。

二、当代大学生的人际交往n（二）大学生交往的类型：?1、按交往基础不同分：学缘交往、地缘交往。2、按交往的内容不同可分：思想交往、工作交往、娱乐交往。3、按交往的方向不同可分：横向交往、纵向交往

二、当代大学生的人际交往n（三）大学生人际吸引的因素人际吸引：指人们在社会交往中所形成的相互愿意接近的现象。人际吸引决定大学生的朋友圈子，常见的吸引规律有：?1、接近吸引：交往双方空间距离近，交往频率高，彼此就容易相互吸引。

二、当代大学生的人际交往?2、相似吸引。包括社会地位的相似、兴趣爱好的相似、思想信仰的相似。3、互补吸引：即交往的双方需求和满足途径正好成为互补关系时会形成强烈的吸引力。4、外表吸引：即人的相貌、身高、风度等因素影响人际吸引。5、人格吸引：即人的气质、性格、能力等人格品质对人际吸引产生的持久影响。

人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。类型：1、认知成分：是相互肯定还是相互n1、直接交往与间接交往否定，以认识上的一致为相互选择的标准；n2、个人、团体及各层次的交往n3、单向交往与双向交往n4、下行交往、平行交往和上行交往n5、言语交往与非言语交往

n加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩于1964年在《人们玩的游戏》书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。n人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：nParent（父母）Adult（成人）Child（儿童）nP行为模式是命令式和慈爱式；nA以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智；nC以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。

n行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；n态度：主观、独断、专行、滥用权威；n语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令式A－标志：心理成熟、实事求是、理智；n行为：较冷静、慎重、理智、明断；n态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静；n语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论式C－标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；n行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；n态度：不稳定，易耍小孩子气；n语气：“我猜想…”、“我不知道…”，夸张而幼稚式

n每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：n◆P高A低C高－－专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。n◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理n◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理n◆P低A高C低－－正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。n◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。n◆P低A高C高－－为成人与儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。

n人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，如：nP-C、P-A、A-C等模式n通常在期望状态能够使双方互补时，交流可能更加深入和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，交流将可能出现冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。

n主管：这任务一星期能完成吗？（AA）n下属：如果没