产品售后承诺书.docx

产品售后承诺书

一、服务方式

1.电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障进行定位诊断,并提出解决方案,最终排除故障。

2.现场支持：对于无法通过电话诊断的故障,将安排工程师赴现场分析原因,制定解决方案,排除故障。

二、服务承诺

1.服务响应及时;2.解决问题有效;3.服务过程规范;4.服务内容全面。

对于本公司提供的设备,在规定的保修期内,如出现质量问题,我公司将派专门工程师进行处理:1小时内响应,16小时内到达现场,24小时内解决问题。如在24小时内无法解决,当天将提供相应产品进行更换,确保设备正常运行。

三、售后服务内容

1.产品质保期内免费保修,五年维护。质保期自产品安装完毕验收合格之日起计算。质保期满后,根据情况合理收取费用,详见备品备件收费标准。

2.服务计划:详见投标文件内容。

3.备品备件:详见投标文件优惠备品备件。

4.联系方式:详见投标文件售后服务网点。

5.安装调试:免费提供货物的安装调试,根据预定方案及用户的实际需求,制定安装方案并完成安装调试。

6.资料:安装完毕后,免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件

在产品保修期内,我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查,及时解决问题,免费为客户提供后续服务。

承诺人:XXX

时间:XXXX年XX月XX日

一、产品质量承诺:

1.产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2.我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。

3.我公司将严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工业产品售后服务有关规定。对于出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为准),若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用,并能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷,并向本公司提出书面申请,本公司将负责免费维修、更换或按订货价全额退款。

4.在任何情形下,本公司均不承担因缺陷产品维修、更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式的产品质量担保,并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

承诺人:XXX

时间:XXXX年XX月XX日

2、对产品性能的检测，我们有专人对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

4、本产品经过中国安全技术防范中心认证，获得中国国家强制性产品认证3C证书：2010031904000320，欧盟CE证书：UK101101231。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，公司选材均选用国内最优质最可靠的材料配件。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给代理商。

3、为了本公司产品不断创新力求完美，公司不断研发更新产品更可靠的零部件，提升产品性能，做到产品不断创新始终不加价。

4、为了保护各个代理商利益，我公司网站为唯一官方网站，代理商不得私自建立网站明码标价销售我司产品，一经查出我司要求对方立即终止网上销售，否则我司将终止代理商一切政策支持(包括保险理赔)，严重者直接终止合作。

三、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、售后目标：不断更新改良产品，力求做到销售零售后的目标

4、服务原则：公司郑重承诺产品由于质量问题一年内包换。由于我司产品质量问题引起的换货我司承担全部来回运费。在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，由需方人为因素造成的损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日