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政务服务中心标准化建设实施方案

为了进一步提升全县政务服务水平和效率，按照《X市政务服务

中心标准化建设实施方案》（X政办发〔X〕X号）文件精神，现就加

快县政务服务中心，乡镇（X街道办）便民服务大厅和村（社区）便

民服务站点标准化建设制定如下实施方案。

一、建设目标

以规范政务服务为重点，以建立标准化服务体系为核心，以开展

星级评定为抓手，建设全县统一的政务服务、权力公开、投诉监督平

台，形成横向到边纵向到底，公开、高效、便捷的县、乡镇（X街道

办）、村（社区）三级政务便民服务体系，推进县政务服务中心、乡

镇（X街道办）便民服务大厅、村（社区）便民服务站点标准化，

二、建设标准

（一）中心建设标准化

1.场地外观协调、名称统一。县政务服务中心名称为X“县人民政

府政务服务中心”。各乡镇、X街道办便民服务机构名称统一为“×××

乡（镇）、X街道办便民服务大厅”。政务服务中心、便民服务大厅

标识式样、字体、风格等要按省、市规定统一设置。

2.职能设置完善。县政务服务中心和乡镇、（X街道办）、便民

服务大厅，村便民服务点是对外提供政务公开、政务服务、便民服务

的综合性平台。县政务服务中心负责对政府各部门进驻事项办理的组

织协调、监督管理和服务指导工作，对进驻窗口工作人员进行管理培

训和日常考核，对政府各部门的政务公开工作进行指导、监督和管理，

对各乡镇、X街道办、便民服务大厅进行指导、监督和考核。

3.规模设置合理。按照统一申报、统一受理、统一反馈和全流程

监督的原则，建设办公面积为1200平方米左右，宽敞、明亮、庄重、

高效、规范、便民的县政务服务中心。强化各乡镇、X街道办便民服

务大厅和村（社区）便民服务站点建设，各乡镇、X街道办要在交通

便利、位置适中、方便群众办事的位置建设办公面积为60-120平方

米的便民服务大厅，村（社区）便民服务点应在群众居住相对集中、

交通便利的位置建设30-60平方米的便民服务点。

4.内部设施完备。县政务服务中心和乡镇、X街道办便民服务大

厅布局合理，功能齐全，服务窗口标牌标识醒目，窗口部门、主要政

务服务项目、收费标准、承诺时限、电话号码等内容对外公示。上网

查询，表格下载填写，休息饮水等待，微信、QQ平台等便民服务区

块和设施等健全完善；设置窗口工作人员更衣室、休息室、阅览室。

5.公告牌、指示牌醒目。县境主要路段应设置政务服务中心交通

指示牌。县城主要街道出入口（交通要道）要设置政务服务公告牌。

6.工作人员着装和工作牌。县政务服务中心和乡镇、X街道办便

民服务大厅工作人员着装应庄重大方，实行挂牌上岗。工作牌上应标

明单位名称、工作人员姓名、职务等信息和本人2寸免冠彩色照片。

7.建设行政审批管理信息系统。行政审批管理信息系统应从工作

概况、业务办理、综合查询、统计分析、中心监管、系统管理、公告

信息、满意度测评、信息发布平台等多方面对窗口业务进行管理。记

录每项业务从受理到承办、审核、批准至发证的所有流程处理状态，

实现中心窗口服务智能化、信息化。县政务公开和行政审批管理办要

指导乡镇、X街道办便民服务大厅和村（社区）便民服务点的便民服

务事项梳理，建立县、乡镇（X街道办）、村（社区）政务服务事项

标准库，确保市、县、乡、村四级互联互通。

8.建设便民服务信息系统。加强县政务服务中心和乡镇（X街道

办）便民服务大厅、村（社区）便民服务点网站建设，开辟网上申报

版块。实现网上申报、网上审批、网上查询。县政务服务中心设立导

引台、排队叫号机、触摸查询机，规范中心办事秩序。县政务服务中

心和乡镇（X街道办）便民服务大厅、村（社区）便民服务点实现无

线网络全覆盖，开通手机短信提醒业务等方式，方便群众随时查询申

报事项办理进度。

9.建立电子监察系统。开发建立具有实时监察、预警纠错、投诉

处理、绩效测评、信息服务五大功能的电子监察软件，对全县行政许

可、公共服务事项，重点项目审批情况全过程进行实时在线电子监察

和视频监控。

10.构建全县政务服务网络体系。以县政务服务中心为纽带，向

上与市政务服务中心网站对接，向下与乡镇（X街道办）便民服务大

厅联通，横向将进驻部门业务专网接入政务服务中心网站，实现行政

许可，便民服务，综合平台的互联互通；纵向深入推进县、乡镇、X

街道办、村（社区）三级政务服务网络体系建设，打破申报的地域、