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2024年前台年终工作总结模板汇编5篇

前台年终工作总结篇1

过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在

来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门

领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独

立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助

的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台

在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职

工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用

以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客

人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的

工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的

形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，

也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，

客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息

的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们

随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多

的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要

求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像

我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问

题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒

店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待

的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有

接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就

是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自

己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

前台年终工作总结篇2

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真

学习结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人

品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努

力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做

到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，

没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所

想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中

遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，

我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他

的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝

婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原则。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和

脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，

谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以

饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，

较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护前台收银人员的良好形象。

四、在今后的工作和学习中，我将努力做到以下