不同动机下消费者与陌生人和朋友间的正面口碑分享.docx

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第一章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

近年来，互联网发展迅猛，网络对社会的影响已延伸到人们工作、生活和学习的各个方面。在国内，政府推出了一系列信息化推进政策，加快基础网络设施建设，大力普及宽带、移动信息网络和无线网，极大地促进了国内互联网的发展和普及。我国互联网中心(CNNIC）第四十七次互联网发展状况统计报告显示，截至2020年12月底，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达到了70.4%。

互联网和社交媒体技术的飞速发展为消费者在线分享消费体验和意见提供了新机会，传统口碑传播——熟人间的口头人际交流形式，已