步步高超市员工职业素养课件.pptVIP

步步高超市工养1

自查夜深人静的时候，细细想想，我给自己拟定了一个有规划的人生吗？这个人生规划是否充分突出了我的优势，挖掘出我的潜能呢？某一天，偶遇来自不同企业的员工，我留意到每个企业员工的精神面貌有所不同，从仪表、语言交流、表情，到自我介绍等各种礼仪，都有所不同，尤其看到我与一流企业员工的差距的时候，我下决心要重塑一个全新的自己。我在表达自己的想法的时候，很难找到准确恰当的词汇，以至于在需要沟通的时候或说服别人的时候总感到有困难。我总是会受到挫折的困扰，工作碰壁时，意志消沉，内心极为痛苦但又无法达成目标……2

我们常常会说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？3

职业素养的定义?职业素养就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。4

提高职业素养的目标与架构如图（职业素养学习目标示意图）5

↙学习目标↘↓行为修正意识改变知识技能提高↙↘↙↘↓↙↘↓↓服饰举知止识能力志向服务心态语言工兴趣作技巧↓↘↙↘↙↘↙↓↓良好的工视觉舒服工作业绩作意愿提高↘↓↙个人生产力跃升6

在工作中，一个人要获得成功，60%取决于职业意识，30%取决于职业技能，10%靠运气。人们经常在讨论有关意识的问题，那么究竟什么样的意识是好的意识，什么样的意识又是不好的意识呢？而我是在用什么样的职业意识来对待我的工作呢？7

关于职业意识一般来说，职场中有以下4种不同的职业意识：1、工作仅为了满足个人的需求2、只满足于安全需求的层次3、考虑的完全是企业的要求4、把工作跟自己的事业紧密地结合起来8

如何建立正确的职业意识？?良性的自我暗示：提高成就欲?追求卓越：打造专业精神?成功必备：培养真正的责任感?战胜自己：提高挫折承受力?成大事者的关键：塑造诚信形象?工作必需：树立团队精神9

良性的自我暗示：提高成就欲10

成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目标而努力。1、正确认识自己2、确立奋斗目标3、做好职业生涯规划4、以榜样为参照进行自我激励5、保持自信而健康的心态11

追求卓越：打造专业精神12

看看下面的表现:☆我不能从我的工作中获得乐趣，痛恨自己所从事的工作，于是我对待工作懈怠疏懒；☆我来公司是打工的，做好本职工作就可以了，拿多少做多少，多做吃亏；☆我们的工作条件不好，而且课长对我有偏见；☆我做到现在可以了，不求其他的，就这样过吧。13

如果你工作的实际状况与上面所述的其中一条相符，那么就太糟糕了，你的专业精神很差。你总是从这家公司跳槽到其他公司，换了很多家，如跳蚤一般，越来越不快乐，越来越忧郁、变得爱抱怨，工作没有成效。14

解决之道：1、学会掌控自己的情绪（1）拥有良好的精神状态（2）保持对工作的新鲜感（公车司机林为凯）2、每天多做一点（朱军）3、高效工作（1）工作时，一次只关注一件事；（2）想到就做15

成功必备：培养真正的责任感16

有时我们会听到这样的话语：“我又不是防损员，我只管理货，东西丢了不能怪我。”，“课长交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法。”，“我怕顾客说闲话，不复称算了”……一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上级的信赖和尊重，也将永远不会被列为升迁的人选。17

在步步高娄底店家电处，有一位顾客来到某品牌专柜购买了一套DVD准备送给自己的朋友，顾客满意地带走了DVD，导购员突然发现，顾客拿走的DVD是专柜的样机，机子上有些瑕疵，他马上拨通了顾客留下的电话号码，问到了顾客的住址，并即刻带上一台新机子，送到了顾客的家里，顾客非常感动，在感谢这名导购员的同时，对步步高的服务表示非常的赞赏。乔治.华盛顿6岁生日的时候，父亲送给他一把小斧子，他想试一下斧子是不是锋利，便拿到花园里把父亲心爱的樱桃树砍断了，父亲回来看到这个情形，怒气冲天，他大声质问周围的人，仆人都很害怕，华盛顿鼓起勇气站出来承认了，奇怪的是，父亲并没有责骂他，他很困惑，父亲说：你能站出来承认，这比一千棵樱桃树还珍贵。18

高度的责任感表现在：1、了解本职工作的权利与义务；2、无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿。19

对结果负责?小王是公司的文员，她的职责之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在尽快的时间内按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她认为她的工作已经完成，她是尽职尽责的；?小张是另一公司的文员，她打印文稿的做法是在尽快的时间内按上司的草稿打印并排好版之后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完成了。20

有些员工认为自己是负责任的，不迟到，不早退，不旷工，不违规，主管交待什么就做什么，做得好与不好就不关自己的事情了。这些员工的工作成效和