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服务提升活动方案

服务提升活动方案

【篇一：服务质量大提升活动实施方案】

戚氏供电所供电质量大提升活动

实施方案

根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》

（电监供电?2011?38号）和集团公司《开展居民用电服务质量大提

升专项行动工作方案》以及12月12日集团公司居民用电服务质量大

提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对

该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范

所。结合我所实际情况，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎

实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：

一、活动目的

以贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先

原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户

满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民

群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行

好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务

质量不断提升的长效机制

二、成立戚氏供电所专项活动机构

为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施，成立居民

用电服务质量大提升专项行动工作小组：

小组长：吴文东

成员：庞小军程萌闫新虎卢汉佰史海民

刘刚全文奇周文军闫建波卢宝成

1.优先保障居民生活用电。一是按照省市公司有关电力市场深度分析

与预测的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工

作。二是按照《有序用电管理办法》编制并报批有序用电方案，编制、

完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措

施，规范应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理做好

日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施计划检修停电，

提前7天向社会公告停电区域、线路和时间，不随意拉限居民生活用

电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最

大可能缩短居民停电时间。

2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求

进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发

[2011]169号文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价价发

[2011]153号、陕价价发[2009]106号要求、标准宣传、执行到位。

3.提升供电能力，提高供电质量和服务水平。一是按照本单位《电网

发展“十二五”规划》和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电

网建设工作。二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路缺陷，

优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格

率，确保达到承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：业

扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、《供电监管办法》、用

电监督岗、96789热线电话、12398投诉举报电话等信息。

（二）“一个维护”维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用

电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。

(三)“四个保障”1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电情况

下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活进行停电、限电。供

电设施计划检修停电，严格按照承诺规定提前7天向社会公告停电区

域、线路和时间。在电力供需形势紧张实施有序用电时，按规定提前

做好公告、报批和备案等相关工作。

2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是按照计量规程和省市公司

有关要求做好电能表校验和轮换工作，确保计量表计准确。二是加强

抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率100%；

在电费核算上做到电价政策

执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实

收费，回收率100%。

3.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。采取针对性措施提高

供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。

电力故障处置时限严格按照“十项供电服务承诺”落实执行到位，确保

及时恢复供电。

（四）“六个落实”1.落实及时报送有序用电方案。按照省市公司《有

序用电管理办法》，编制好有序用电方案，及时向有关部门报批；在

启动、取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。

2.落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电。要认真执行有

序用电方案，确保居民生活用电得到保证。因电力线路、设备检修等

原因停、限电，提前7天公告；对同一线路供电的企业