服务规章分析和总结.docx

服务规章

第一条不得于上班时间内在工作区载内或接待室食用正餐及零食,亦不得于上述地点睡觉及看报纸与本行无关之小说、杂志等。

第二条公司员工不得在禁烟区内吸烟。

第三条上班时间一律说普通话，不能讲地方话。

第四条进入公司打卡上下班及正式上班时刻，务请随时佩挂工作证或临时工作证。未佩挂公司识别证者，除罚款外并不得进入公司内所有之场所。

第五条上班时必须穿戴好工作制服，严禁着便装上岗工作制服必须保持清洁。扣子全部扣好，不卷袖口。

第六条女性员工须上状，整理仪容，要求干净、清洁，必须身着色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。

第七条男性员工配备制服者，须着制服上岗.并仪表整齐。

第八条员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问好，保持礼貌。

第九条门市人员遇有从外进入之客人，无论是否消费，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以最亲切之服务。

第十条对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服务。

第十一条 使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。

第十二条 工作时间内，员工彼此间不行嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。

第十三条公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥，责任追加制度采连坐式，店长、经理、主任、组长、职务代理人，均须对事件之发生而负责。

第十四条在门市营业时间，不得收看电视频道和收音机频道，音乐不可播放日语和台语或国语的哀愁低调歌曲。

第十五条不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和谐。

第十六条门市重视亲切的服务，温馨的笑容。无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。

第十七条勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。

第十八条尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵，殴斗及冷战。

第十九条门市仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯。

第二十条 客人于公司等待时，该位服务人员必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。

第二十一条 答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑字，签名为证。

第二十二条 没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，开除之。

第二十三条任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要，公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未正常动作时，每个空格最少罚款5元或以上。

备注：

第一项任何公告、通告、会议记录等，以三天为期限，未于时限内签名者受罚。

第二项被下单罚款者，须自行付费，期限自通知日起核算，10天内必须缴罚罚款，违者累计加僧罚款（未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金）

第三项任何请请辞及离职人员皆须先行缴请各项罚款后，方可请领薪资及奖金。

第二十四条 公司实行“个人责任制”，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。

第二十五条“门禁管制”是门市现场人员的职责，凡厂商及非公司任职人员不得进入柜台及任意出入其他部门，非主管05级以上人员优，未有正式任职时，不得于全员下班后再进入公司，由门卫严格管制。

第二十六条随时保持工作场合的干净、整齐、清洁、养成随手关灯、关门、关水的良好习惯。

第二十七条公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，员工有保密防谋的责任心。

第二十八条随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一致是“XXXX”的精神。第二十九条服务要求事宜：

要求对客人主动脉伸手握手，大方有礼、亲切热忱。

要求员工随时派出店片或名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。

要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。

要求“一手交一手”陪着客人走的最高服务精神。

要求“送客出门七步远”的送客礼仪。

备注：1．凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品、样本及任何属公司所有之文件文案、资料等，非经公司负责人之同意时，不得私自拷贝、赎卖、出让、转借、占有及携出公司等，否则将予以提出诉讼及要求赔偿。2．凡违反上述各项条例要求者，公司主管可以直接进行下单处罚或行政处份，员工亦可以循申诉方式进行沟通，申请期为三天，逾期不