印刷服务方案供货计划.pdf

4、服务方案

我公司成立20多年来，一直和中国邮政储蓄银行，中国农业银

行合作，具有丰富的印刷服务经验。我公司一直致力于为客户提供优

质的服务质量和良好售后体验。为了更好地服务于各客户，我公司

分总结服务经验，建立了完整、科学、合理的服务流程和方案，以下

为具体供货、服务方案及承诺：

4.1供货方案

4.1.1印刷品设计流程方案

第一步：明确印刷需求

签订合同以后，经过初步的电话、会面等方式的沟通，了解项

目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步：商务沟通

进行商务视觉策略沟通，分析客户标准及需求，探讨设计概念

和排版思路，并根据需求进行初步文案拟定。

第三步：设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的

内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。

第四步：沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行

的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步：定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，

客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存

档，并提交制作部下单制作。

第六步：服务跟踪

项目完成后，进行相关的服务跟踪，以确保客户满意。

4.1.2印刷品制作流程方案

第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及

时沟通了解印刷细节和印刷工艺及方法；

第二步:确定制作印刷工艺后，及时调试；

第三步：一切准备就绪后开机印刷样稿，在印刷样稿过程中严

格按照样稿和客户要求的纸张规格。

第四步：样稿印刷完毕后，及时交贵方检样，如贵方检样满意

后请贵方签字确认。如贵方需要改动或不满意，按贵方需求重新调

整进行样稿制作，制作后再次送贵方检样，直至贵方满意。

第五步：在贵方样稿满意后，严格按样稿标准进行批量生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，没有质量问题

的入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不

合格产品销毁。

第七步:组织成品运送至贵方需求地，请贵方验货，填写签收验

货单；

4.1.3完善的交接手续

公司配备专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫

人员全程负责押运。交付过程必须办理交接手续，依照贵方要求在

指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中

发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承

担相应法律责任。

4.1.4应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领

取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,，同时通知仓库

准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，

挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随

时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急

印刷品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，

确保按用户需要时间及时交货。

4.1.5原材料应急采购措施

(1)日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名

录。

(4)采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商

相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时

调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采

购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺

时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大

市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

(5)制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

4.2服务方案

4.2.1增值服务

（1）紧急增刊和加急印刷不收取加急费；

（2）重复印刷免收制版费；

（3）免费服务项目承诺；

（4）物流服务承诺；

（5）印刷质量承诺和监控方案；

（6）上机印刷、批量装订及样书服务承诺；

（7）投诉处理机制承诺；

4.2.1服务组织

（1）各分部、办事处在总我公司领导下不断向外扩展，技术团

队不断壮大。针对本项目，我