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信访举报投诉制度2023-10-29

信访举报投诉制度概述信访举报投诉制度的历史与发展信访举报投诉的处理程序与规范信访举报投诉的监督与保障信访举报投诉制度的问题与对策典型案例分析contents目录

01信访举报投诉制度概述

定义信访举报投诉是指公民、法人或其他组织针对国家机关、事业单位、国有企业及其工作人员的违法失职行为，向有关部门提出检举、控告、申诉等意见的活动。重要性信访举报投诉是公民表达意见和诉求的重要渠道，也是国家机关、事业单位、国有企业自我监督和纠错的重要途径。它有利于促进社会稳定和谐，防止权力滥用和腐败现象的发生。信访举报投诉的定义与重要性

信访举报投诉的种类与形式信访举报投诉可分为检举控告类、申诉类和其他类。检举控告类是指针对国家机关、事业单位、国有企业及其工作人员的违法失职行为提出的意见；申诉类是指对行政处罚、行政强制措施等不服提出的申诉；其他类是指不属于检举控告类和申诉类的信访举报投诉。种类信访举报投诉可以通过信函、电话、网络等多种形式进行。公民可以向各级纪检监察机关或有关部门提出信访举报投诉，并按照相关规定进行实名或匿名举报。形式

信访举报投诉应遵循属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则。各级纪检监察机关和有关部门应按照职责权限和管辖范围，依法依规处理信访举报投诉。原则信访举报投诉应按照以下程序进行处理：登记受理、分类办理、调查核实、作出处理决定、告知申诉人处理结果。对于重大或复杂的信访举报投诉，可以会同有关部门进行联合调查处理。程序信访举报投诉的原则与程序

02信访举报投诉制度的历史与发展

古代的信访举报投诉制度在中国的封建社会，百姓可以通过上书、上访等方式向政府反映问题、提出建议或申诉。例如，汉代的“诣阙上书”、唐代的“进表”等都是信访举报的雏形。近现代的信访举报投诉制度新中国成立后，信访举报制度逐渐建立和发展起来。1950年，政务院颁布了《关于处理人民来信和接见人民工作的决定》，这是新中国第一个关于信访工作的文件。信访举报投诉制度的历史渊源

1979年《中华人民共和国保守国家秘密法》颁布实施后，信访工作正式纳入国家法制轨道。信访举报投诉制度的发展历程1980年，中共中央办公厅、国务院办公厅发布了《关于逐步建立信访制度的通知》，要求各单位、各部门逐步建立信访制度，设立信访机构，配备专职或兼职信访干部。1995年《中华人民共和国信访条例》颁布实施，这是中国第一部全面规范信访工作的法规。2005年，《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》提出，要进一步建立健全信访工作体制机制，加强基层信访工作，推进“阳光信访”工程等。

现状当前，中国的信访举报投诉制度已经形成了一套较为完善的体系。各级政府都设立了信访机构，建立了领导干部接访制度，并通过网络、电话等多种渠道受理和解决群众的信访问题。趋势未来，中国的信访举报投诉制度将继续完善，更加注重保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。同时，信访工作也将更加信息化、智能化，提高工作效率和质量。信访举报投诉制度的现状与趋势

03信访举报投诉的处理程序与规范

通过电话、网络、信函、个人访问等渠道接收信访举报投诉。信访举报投诉的接收与登记接收渠道建立信访举报投诉登记制度，对接收到的信访举报投诉进行详细登记，包括投诉人信息、投诉事项、投诉时间等。登记制度对涉及举报人隐私的信息采取保密措施，确保举报人的合法权益。保密措施

根据信访举报投诉的内容，制定调查计划和方案，进行调查取证工作。调查程序处理方式反馈机制根据调查结果，采取相应的处理方式，如批评教育、纠正错误、责令整改等。将处理结果及时反馈给投诉人，确保信访举报投诉得到妥善处理。03信访举报投诉的调查与处理0201

在规定时间内对信访举报投诉进行答复，确保投诉人及时了解处理结果。答复时间答复内容应包括处理结果、对投诉人的感谢及下一步改进措施等。反馈内容对已处理的信访举报投诉进行跟踪问效，确保问题得到根本解决。跟踪问效信访举报投诉的答复与反馈

04信访举报投诉的监督与保障

外部监督通过公开举报电话、邮箱、网站等方式，鼓励群众积极参与监督，并对群众反映的问题进行调查和处理。内部监督设置专门的监督机构，对信访举报投诉的受理、处理、反馈等环节进行全面监督，确保流程的合法性和合规性。媒体监督通过媒体公开报道信访举报投诉的处理情况，接受社会公众的监督，提高透明度和公信力。信访举报投诉的监督机制

确保信访人的合法权益不受侵犯，包括人身安全、隐私权、知情权等。保护权利对受到侵害的信访人提供法律援助、心理疏导等救济措施，帮助其维护自身权益。提供救济严格禁止对信访人进行打击报复，确保其能够自由表达诉求，不受任何形式的威胁和迫害。防止打击报复信访举报投诉的保障措施

信访举报投诉的保密制度调查过程保密在调查处理信访举报投诉过程中，严格遵