顾客心理分析教材.pptxVIP

用户心理分析顾客心理分析教材第1页

课程纲领销售两大标准人生无处不推销用户购置心理分析用户类型与应对技巧一、二、三、四、顾客心理分析教材第2页

一、人生无处不推销每个人都饰演着消费者与推销者双重角色。每个人都是推销员。顾客心理分析教材第3页

古语云：“攻为上，攻为下”“心战为上，兵战为下”而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者心。营销战争“心经”心城顾客心理分析教材第4页

二、用户购置心理分析客户购置两大理由需求处理愉快感觉顾客心理分析教材第5页

购置心理注意兴趣了解欲望比较行动满足心理改变时间注意兴趣了解欲望比较行动满足顾客心理分析教材第6页

用户购置心理类型类型A面子心理类型Ｂ从众心理类型C推崇权威类型D爱占廉价类型E害怕后悔类型F心理价位类型G炫耀心理类型Ｈ攀比心理类型J危机心理顾客心理分析教材第7页

用户购置心理类型类型A面子心理对策：夸消费者眼光独到，而且产品怎样与消费者相配，让消费者感觉大有脸面。顾客心理分析教材第8页

用户购置心理类型类型B从众心理对策：“众”选择要适当指桑“夸”槐顾客心理分析教材第9页

用户购置心理类型类型C推崇权威对策：利用“名人效应”顾客心理分析教材第10页

用户购置心理类型类型D爱占廉价对策：史无先例、一年一次顾客心理分析教材第11页

用户购置心理类型类型E害怕后悔对策：仅剩一天顾客心理分析教材第12页

用户购置心理类型类型F心理价位对策：摸清心理价位周年庆典、折扣回馈顾客心理分析教材第13页

用户购置心理类型类型G炫耀心理（重在拥有或外表）对策：VIP尊贵客户专门美容师顾客心理分析教材第14页

用户购置心理类型类型H攀比心理（你有我也要有）对策：像您这么成功有品位很多女士都来我们这里做项目，你也选一个吧！顾客心理分析教材第15页

用户购置心理类型类型J危机心理（万一。。。）对策：因为需要所以购置！顾客心理分析教材第16页

用户类型与应对技巧用户类型用户心态表现像万事通用户过于自信自视过高，表现欲过强或爱摆架子商品知识情报起源充分想掩饰自己无知不希望被美容师看清1顾客心理分析教材第17页

用户类型用户心态商品知识丰富用户想宣扬自己商品知识陶醉於优越感中想表现自己，以取得赞许想试探美容师商品知识水准欲寻求拥有与自己投缘美容师美容院2顾客心理分析教材第18页

用户类型用户心态毫无反应，默不作声用户本性缄默寡言美容师与用户性情不合茫茫然，缺乏决断力无视美容师存在美容师说明内容不服需求想自己自由选择3顾客心理分析教材第19页

用户类型用户心态转身就跑用户生性畏缩，懦怯美容师给予无形压迫感曾有过被强迫推销恶劣印象价格比预算高想仔细考虑过后，再做决定4顾客心理分析教材第20页

用户类型用户心态爱讨价还价用户以杀价为乐与预算不合以为依照标价购置会吃亏上当天生喜欢斤斤计较商品破损有瑕疵5顾客心理分析教材第21页

用户类型用户心态吝啬且小气用户有钱不过舍不得花要求给予折扣优待，并以购置到比他人更廉价商品为乐不想冲动购物以商品本身优劣为重事先看好，等打折时再买6顾客心理分析教材第22页

用户类型用户心态光问价格，而不购置用户消磨时间为搜集商品情报以此为乐以解闷散心为目标7顾客心理分析教材第23页

用户类型用户心态喜欢拿别家商品做比较用户希望买到更加好商品购物慎重不希望买了后悔，不想冲动购物时间太多有空暇想试探美容师商品知识及反应能力希望买到更廉价商品8顾客心理分析教材第24页

用户类型用户心态喜欢挑毛病用户不挑毛病就不顺心缺乏诚意以前曾有过不愉快经验自信商品知识比美容师丰富推荐商品，根本不适当、用户有兴趣但不想买9顾客心理分析教材第25页

用户类型用户心态一直与美容师攀谈，毫无去意用户希望必定自我希望收到亲切招待想找人商议自我中心主观强喜欢与美容师交谈有表现欲10顾客心理分析教材第26页

用户类型用户心态犹豫不决不知所从用户眼花缭乱担心是否适合自己找不到合意商品美容师不能成为可商议对象价格不满意以购物为乐11顾客心理分析教材第27页

用户类型用户心态疑心病重用户本性好疑曾有过失败经验不能接收美容师说明无法信任美容师只在意价格方面是否有折扣担心所介绍商品是否真正适合自己12顾客心理分析教材第28页

影响用户心理原因政治、经济、文化、宗教信仰、风俗习惯、传统观念、性别年纪···用