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卫生监督协管服务工作方案汇报人：2023-11-27

目录contents工作方案概述组织架构与人员配置工作流程与规范工作内容与标准资源保障与支持风险评估与应对策略工作计划与时间表

工作方案概述01

目标为进一步健全卫生监督协管服务体系，提升基层卫生监督协管服务能力和水平，有效发挥基层卫生监督协管员在卫生监督工作中的作用，保障人民群众的健康权益。任务制定一套科学、规范、高效的卫生监督协管服务工作方案，明确工作目标、任务、流程和标准，为基层卫生监督协管服务提供指导和依据。工作目标与任务

以人民健康为中心，以问题为导向，以改革创新为动力，以科学规范为支撑，加强基层卫生监督协管服务体系建设。原则国家相关法律法规和政策文件，以及卫生监督相关标准和规范。依据工作原则与依据

本工作方案适用于全国各级卫生监督机构和基层卫生机构，包括乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）、村卫生室等。工作范围加强基层卫生监督协管服务网络建设，提高基层卫生监督协管服务能力和水平，加强对基层卫生监督协管员的培训和管理，推进卫生监督协管服务信息化和标准化建设。工作重点工作范围与重点

组织架构与人员配置02

设立卫生监督协管服务工作领导小组，由卫生行政部门主要负责人任组长，分管负责人任副组长，相关科室负责人任成员。设立卫生监督协管服务工作办公室，负责具体实施协管服务工作，办公室主任由卫生行政部门分管负责人兼任。各乡镇（街道）卫生院成立卫生监督协管服务工作站，站长由卫生院分管负责人兼任。组织架构

卫生监督协管服务工作领导小组配备专职人员，负责协管服务的组织、协调和指导。卫生监督协管服务工作办公室配备专职人员，负责具体实施协管服务工作，包括培训、考核和管理。各乡镇（街道）卫生院配备专职人员，负责本辖区内的卫生监督协管服务工作。人员配置

建立卫生监督协管服务培训制度，定期组织相关法律法规、技术规范和业务知识的培训，提高协管人员的业务水平和工作能力。建立卫生监督协管服务考核制度，对协管人员的业务水平、工作质量和群众满意度进行考核，作为奖惩和晋升的依据。定期对各乡镇（街道）卫生院卫生监督协管服务工作进行检查和评估，及时发现问题并整改。培训与考核

工作流程与规范03

03制定服务计划按照工作流程，制定卫生监督协管服务的年度计划和实施方案。01确定服务范围明确卫生监督协管服务的范围，包括餐饮服务、公共场所卫生、饮用水卫生等。02建立工作流程根据服务范围，制定卫生监督协管服务的工作流程，包括巡查、信息收集、记录、报告等环节。流程设计

参与卫生监督协管服务的工作人员应统一着装和标识，以便于区分身份和识别。统一着装和标识严格遵守法律法规保证服务质量在开展卫生监督协管服务过程中，应严格遵守相关法律法规和规定。为保证服务质量，应定期对参与卫生监督协管服务的工作人员进行培训和考核。030201工作规范

对卫生监督协管服务的巡查、信息收集、处理等情况进行详细记录，并建立档案管理制度。按照相关规定，定期向上级主管部门报告卫生监督协管服务的工作情况，包括工作进展、成效、存在的问题及建议等。记录与报告定期报告建立记录制度

工作内容与标准04

协助卫生监督执法部门对辖区内的企业、事业单位和个体工商户进行卫生监督检查，包括但不限于食品生产、食品流通、餐饮服务、公共场所卫生等。收集、整理、上报卫生监督执法部门所需的有关信息和资料，协助开展卫生监督执法宣传和培训工作。对违反卫生法律法规的行为进行调查和处理，协助开展卫生行政处罚工作。协助卫生监督执法部门开展突发公共卫生事件的应急处置和调查处理工作。参与卫生监督执法部门的联合执法行动，加强与其他相关部门的协调与配合。卫生监督协管服务内容

坚持公正、公平、公开的原则，严格依法行政，不徇私舞弊。提高服务质量，注重工作效率，做到服务周到、细致、规范。接受社会监督和评议，及时处理和反馈群众投诉举报。加强业务学习和培训，提高业务素质和监督执法能力。遵守国家法律法规和卫生监督执法的各项规定，严格执行各项标准和要求。服务标准与要求

加强与其他地区卫生监督协管服务工作的交流与学习，借鉴先进经验和做法不断提高服务质量。分析服务质量评估结果，针对存在的问题和不足制定改进措施，并督促落实到位。通过调查问卷、电话访问、现场走访等方式收集服务对象对卫生监督协管服务的意见和建议。定期对卫生监督协管服务工作进行评估和考核，结合实际情况制定具体实施方案。建立服务质量评估指标体系，包括服务态度、工作效率、规范执法等方面。服务质量评估与改进

资源保障与支持05

0102物资保障物资保障应当由专人负责，建立严格的验收、保管、分发、使用等管理制度，确保物资的合理使用和安全有效。卫生监督协管服务需要充足的物资保障，包括但不限于防护用品、消杀药品、检测试剂等，以确保工作人员和群众的安全。

经费保障卫生监督协