环境部提升服务品质方案.ppt

环境部提升服务品质方案00汇报人：XXX环境部服务品质现状分析01服务品质整体水平较高环境部在环境保护方面做出了很多努力提供的服务项目较为丰富在公众中的满意度较高服务品质存在一定的差距与国际先进水平相比，仍有提升空间不同地区环境部服务水平存在差距服务项目之间的发展不平衡服务品质提升的紧迫性环境保护形势日益严峻公众对环境保护服务的需求不断提高政府对环境保护的重视程度加强环境部服务品质的现状概述??????办事流程繁琐缺乏有效的信息共享机制部分服务项目周期较长服务效率较低服务态度和服务水平参差不齐缺乏专业的技术服务团队投诉处理机制不完善服务质量不稳定环境保护领域的覆盖面不够广泛缺乏针对特定人群的服务项目缺乏创新性和个性化服务服务项目不够丰富环境部服务品质存在的问题管理制度不完善缺乏严格的服务品质监管制度缺乏有效的激励和约束机制部门间协作不够顺畅01投入不足环境保护服务所需的资金投入不足技术服务设备落后人才培养和引进不足02观念落后部分工作人员服务意识薄弱缺乏创新意识和主动性对环境保护事业的重要性认识不足03环境部服务品质问题原因分析提升环境部服务品质的必要性02提高环境保护工作的效率更好地满足公众的需求为环境保护事业发展提供有力支持更好地履行环境保护职责提高公众对环境保护工作的满意度增强环境部在公众心中的形象为环境部赢得更多支持提升环境部的公信力提高环境部的核心竞争力为环境部的长远发展奠定基础促进环境部的可持续发展??????提升服务品质对环境部的重要性提高公众的生活质量改善环境质量保障公众的生态环境权益提高公众的健康水平增强公众的环保意识提高公众的环保知识水平培养公众的环保行为习惯激发公众参与环保事业的热情增进公众对政府的信任提高公众对政府的满意度增强公众对政府的信任度为政府赢得更多支持提升服务品质对公众的影响提升服务品质对政府形象的塑造树立政府的良好形象提高政府的服务水平提高政府的公信力为政府赢得更多支持增强政府的执政能力提高政府的管理水平提高政府的执行力为政府的长远发展奠定基础促进政府的改革创新激发政府的创新活力推动政府职能转变为政府的可持续发展提供动力环境部提升服务品质的方案制定03目标提高服务品质的整体水平缩小地区间服务品质的差距丰富服务项目，满足公众多样化需求原则以人为本，服务至上科学管理，提高效率持续创新，追求卓越制定提升服务品质的目标与原则简化办事环节提高信息共享程度缩短服务项目周期优化办事流程提高服务质量加强服务人员的培训和管理建立专业的技术服务团队完善投诉处理机制丰富服务项目拓展环境保护领域的覆盖面开发针对特定人群的服务项目提供创新性和个性化服务制定提升服务品质的实施方案??????建立服务品质监督机制加强对服务品质的监管建立服务品质评价标准定期对服务品质进行评估建立服务品质评估机制设立服务品质评估机构制定服务品质评估方法定期公布服务品质评估结果建立服务品质改进机制根据评估结果进行持续改进激励服务品质提升约束服务品质低下行为制定提升服务品质的监督与评估机制环境部提升服务品质方案的实施04加强服务人员的培训提高服务人员的业务水平培养服务人员的职业道德提高服务人员的沟通能力提供技术指导提供专业的技术服务建立技术服务团队定期组织技术交流建立服务品质指导机制设立服务品质指导机构制定服务品质指导原则提供服务品质指导服务提升服务品质的培训与指导简化办事环节合并重复环节减少不必要的审批提高办事效率01提高信息共享程度建立信息共享平台加强信息安全管理提高信息利用效率02缩短服务项目周期优化项目流程提高项目执行效率保证项目质量03提升服务品质的流程优化更新技术服务设备引进先进的环保设备提高设备的使用效率保障设备的安全运行引进先进技术学习国际先进的环保技术开发具有自主知识产权的环保技术提高技术服务水平建立技术支持机制设立技术支持机构提供技术咨询服务定期组织技术交流提升服务品质的技术支持环境部提升服务品质方案的效果评估05服务品质提升情况服务效率的提高服务质量的提升服务项目的丰富实施成果对环境保护的影响环境保护工作的效率提高环境质量的改善公众满意度的提高实施成果对政府形象的影响政府服务水平的提升政府公信力的增强政府执政能力的提高评估提升服务品质方案的实施成果分析提升服务品质方案存在的问题方案实施过程中的问题培训与指导不足流程优化不到位技术支持不够