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用户体验测试与评价

产品的用户体验测试评价就是把构成产品的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、可用

性等方面与*种预定的标准或者预想进展比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品

开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的

判定。

8.1概述

从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：一类是在产品完成之后做出的最终

评价，称为总结性评价〔SummativeEvaluation〕；另一类是在设计过程中的评价，称为阶段

性评价〔FormativeEvaluation〕。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要的作用，是整

个用户体验设计的有机组成局部。其中，阶段性评价强调在评价中采用的是开放式手段，如

访谈、问卷、态度调查以及量表技术；而总结性评价则大多采用较严格的定量评价，如反响

时间和错误率等。从被试选择来看，用户体验也可以分为两类：一类是用户评价〔User-Based

Evaluation〕，有时也称用户测试；另一类是专家评价〔E*pert-BasedEvaluation〕。如图8.1

所示。

图8.1用户体验测试与评价的分类

可用性评估可以分为三个类别：可用性测试〔UsabilityTest〕、可用性调查〔UsabilityInquiry〕

和可用性检验〔UsabilityInspection〕〔Karat，1997；Zhang，2003〕。可用性测试的方法比

较多，如焦点小组、认知路径法〔CognitiveWalkthrough〕和启发式评价〔HeuristicEvaluation〕

等〔NielsenandMack，1994〕。Santon和Young〔1998〕在文献回忆的根底上别离出了60

余种可用性测试方法。根据产品的具体开发阶段，可用性测试方法可分为四类：探索性测试

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〔E*ploratoryTest〕、评估性测试〔AssessmentTest〕、验证性测试〔ValidationTest〕和比照

性测试〔parisonTest〕〔*光强等，2001〕。

图8.2社区类可用性测试场景例如

针对测试方法，人们也在不断地探索和完善之中。周荣刚〔2007〕提出了一种用户体验质量

综合评价的模型：首先建立了包括人－机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质量

的360º指标体系模型，然后针对可用性概念的模糊性及其综合评价中的问题，应用层次分

析法确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质量评价标准进

展了模糊化处理，最后采用模糊评价方法对用户体验质量进展评价。

8.2用户体验测试与评价的意义

软件或系统正式交付前需进展严格测试，使用户进展评价。严格的测试方法和评价标准可以

促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业

用户进展试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。

对用户体验的测试和评价可以起到以下作用：〔1〕更加贴近市场，通过市场反响，进一步

了解市场和用户的需求，改进产品的设计；〔2〕降低产品或者系统技术支持的费用，缩短

最终用户训练时间；〔3〕减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题；〔4〕使产

品的可用性增强，用户易于使用；〔5〕更有效地利用计算机系统资源；〔6〕帮助系统设计

者更深刻地领会以用户为核心〞的设计原则；〔7〕在界面测试与评价过程中形成的一些评

价标准和设计原则对界面设计有直接的指导作用。

8.3用户体验测试与评价的准则

在设计早期，用户体验设计师组织一份设计准则是有必要的。苹果公司的Macintosh机之所

以获得成功，原因之一是它早期为应用开发人员建立了一组明确的准则，保证在整个产品开

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发周期中的协调。设计准则应考虑以