病房护士服务礼仪.pptx

病房护士服务礼仪与行为规范;一、病房护士服务规范;

;8．输液时向病人解释控制输液滴速主要性，告诉病人输液总量及瓶数。

9．休息期间，及时清理陪护，降低噪音，防止影响病人休息。

10.工作中做到四轻：开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。

11.指导病人办理出院手续，做好出院指导。;二、病房护士礼貌用语及行为规范;

检验

●您好，昨晚休息好吗？现在给您抽血检验，抽血时有点痛，请您忍耐一下，我尽可能轻点。●您好，XX先生明天早晨XX时做检验，我已通知了陪检中心工作人员，他们会提前来到病房，用轮椅接送您。●您好，现在我接您去做XX检验，请穿上外套，防止着凉，检验完成后我会送您回病房。●耐心解释检验目标及注意事项，语言准确，指导清楚。●帮助穿衣，动作轻柔。●有管道要做好管道管理。病人咨询检验结果或治疗●您好，您化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答。●请您稍等，我马上给您查询，大约需要3～10分钟，我会尽快告诉您。●有位病人正在抢救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就马上给您查询，我会尽快回复您，好吗？请您谅解。;●病人来咨询时护士应尽快查阅给予解答。●假如护士正忙着，不能马上回复病人时，应做解释说明，取得病人了解。

发口服药●您好！XX先生，这是您药，请在餐后（餐前）半小时服用，我给您倒杯开水。●您好！XX先生，这是XX药，请现在服用。●告诉病人药品名称、作用、不良反应、服用方法、时间及注意事项，倒好开水，帮助病人服药，并按时检验病人服药情况，观察用药后效果及病情改变。应答呼叫铃●您好！请问有什么需要帮忙？好，我马上就来。●您好！请问有什么需要帮忙？好，请稍等，我这就过去。

●铃响马上接听，及时处理病人需求。;卫生宣传教育

●您好！病室内有氧气装置，为了您和患者安全请不要在病室吸烟。●您好！请保持病区清洁，不要随地吐痰，乱丢杂物