恒信源物业物业销售培训资料课件.ppt

恒信·天鹅堡森林公园物业效劳简介

目录物业服务模式客户群体分析物业服务标准物业装修管理物业组织架构物业服务收费E区装修管理标准

沟通重要原那么第一章：物业效劳模式

沟通重要原那么客户群体分析客户关注的问题〔客满效劳触点〕洋房业主触点：公共设备实施环境装修管理公共秩序管理社区文化活动医疗生活便捷度需求：长者效劳〔日常特殊关心、居家养老)饮食配送家政效劳维修效劳家装效劳〔家装订制等)商旅效劳〔班车、旅游、接送机)家庭理财尊贵礼宾效劳〔商务家宴、生日筹划等)

沟通重要原那么物业效劳模式为您规划高端生活方式带您玩转社区嘉年华开启财智之钥打造健康绿色生活您的社区生活大管家您的房产管理专家红色力量领跑公益时代居家生活高端商务人文娱乐教育理财健康医疗爱心公益资产管理铂金管家铂金管家模式360度全方位、全天候、全过程效劳体系，一个平台无限效劳可能，为业主创造全方位生活价值

沟通重要原那么居家生活物业根底效劳；有机田园；一站式配送效劳；长者效劳；维修效劳；家装管理；家政效劳；接送效劳；让“维码一卡通〞融入生活；速递易包裹投递机居家篇开创全新生活模式物业效劳模式

沟通重要原那么物业效劳模式健康医疗建立业主健康档案；康养医疗进社区；订制个人“健康方案〞；设立自助健康机；网络名医挂号名医专家网络会诊健康篇健康的身体|健康的文化|健康的心理

沟通重要原那么爱心公益公益篇正向能量|公益社区物业效劳模式

沟通重要原那么教育理财财富篇财富的管理运作|内部资源共赢物业效劳模式

沟通重要原那么人文娱乐建立多类型社区活动组织；社区老年大学；社区游乐园；原点悠闲效劳；特色书吧；旅游订制；乐享篇关爱老人|乐享生活物业效劳模式

沟通重要原那么房屋租售；资产托管；资产置换；房屋家居订制资产篇资产管理集成商|让您资产不空置物业效劳模式资产管理

沟通重要原那么高端商务效劳个性订制；商务家宴；尊享头等舱；宴会筹划；尊享篇物业效劳模式无微不至的关注和礼遇

沟通重要原那么物业效劳价值链地产开发链物业服务价值链预控质量降低风险促进销售提高溢价保值增值品牌支持现场介入客户服务营销服务工程维保主要节点服务内容重点分析减少偏差顺利交付完美收官立项评估图纸介入参与启动会审核任务书功能布局意见设备选型建议安全消防评估施工方案审核隐蔽工程验收设备安装调试样板精装管理组织分户查验售后服务空置房管理后评估报告老客户关怀铂金管家礼遇形象展示客户接待活动配合业主见面会宣传培训市场调研客户调研定位建议成本分析服务力评估优化设计提升价值开荒清洁现场布置配合交付现场维修配套服务查验交接发现问题完好交接资料验收公区验收设备验收配套验收维修整改交房入伙及时处理客户满意接待记录汇总转交进度跟进客户回访应急处理

沟通重要原那么第二章：物业组织架构

沟通重要原那么组织架构物业公司工程效劳中心综合行政部管家部维修效劳部秩序维护部保洁绿化部

沟通重要原那么第三章：物业效劳标准、目标

考核指标物业效劳目标顾客满意率达：95%以上顾客投诉处理率：100%零修急修及时率：100%机电设备完好率：98%公共设施完好率：98%管理费收费率：98%全年无因管理责任引发的重大平安事故

项目内容与标准（一）综合管理服务1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。10、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于95％。（二）房屋管理1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、每日巡查1次房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并