旅游消费者行为 课件 第1、2章 旅游消费者行为概论、 旅游消费者需要与动机.pptx

第一章旅游消费者行为概论

内容概要01旅游消费者行为的概念03旅游消费者行为的理论基础旅游消费者行为特征02研究旅游消费者行为学的意义05旅游消费者行为的研究方法04

一、旅游消费者行为的概念

点击添加文本点击添加文本旅游消费者行为的概念界定旅游消费与旅游者消费经济意义上界定技术意义上界定旅游者消费行为旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦、审美以及逃逸等体验的需要，选择并购买旅游产品的过程。这个过程包括出游前需要的产生、决策过程、在旅游目的地或者景区的消费、购后评价等几个主要环节。

二、旅游消费者行为特征

旅游消费者行为的特点旅游消费的特征旅游消费者行为特征

从本质上看，旅游消费是经济性消费从时间上看，旅游消费是闲暇性消费从人际关系上看，旅游消费是情感性消费从过程上看，旅游消费是一种体验性消费从主体内容上看，旅游消费是一种综合的文化性消费从消费环境上看，旅游消费是一种脆弱性消费旅游消费的特征特征

复杂性个体差异性受到旅游动机驱使旅游消费者行为的特点

三、旅游消费者行为的理论基础

心理学经济学社会学与人类学消费者行为学旅游消费者行为的理论基础

财务与融资心理学普通心理学心理动力系统心理动力系统决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏好。心理过程心理过程是指人的心理活动发生、发展过程，即客观事物作用于人脑并在一定时间内大脑反映客观现实的过程，包括认知过程、情感过程和意志过程，三者合在一起简称“知情意”。心理状态心理状态是介于心理过程与个性心理之间的既有暂时性又有稳固性的一种心理现象，是心理过程与个性心理统一的表现。个性心理个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不同。

重要理论代表人物理论要点心理动力学理论弗洛伊德R.P.库佐尔特阿德勒霍妮弗洛姆弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、“超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。社会学习理论J.B.华生赫尔与斯金纳班杜拉发端于行为主义的社会学习理论认为，外部环境比内在心理机制更能影响人的行为。人类的社会行为主要通过社会学习习得和改变。社会学习理论的代表人物班杜拉曾指出，学习行为的获得与学习行为的表现是两个相对独立的过程。就行为而言，强化是必要因素；就行为获得而言，强化只是促进因素之一。社会认知理论勒温海德费斯汀格琼斯和戴维斯凯利马库斯社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。符号互动理论乔治米德米德的符号互动理论注重人的主体性与能动性，从复杂群体活动的社会整体出发分析个体行为，方法论上纠正了还原论，为更广阔的研究视野提供可能。米德之后，很多研究者从自己的角度对符号互动进行了改造和发展，其中包括角色理论、戏剧理论、参照群体理论等。社会交换理论霍曼斯彼得.M.布劳霍曼斯将古典经济学与行为主义学说融为一体，建立了一系列有关社会交换过程的基本命题，而布劳则从交换关系的建立和权力结构的形成两个问题出发，发展了社会交换理论。社会交换理论试图探索人们在社会交换中出现的基本心理过程及其与交换行为之间的关系，较成功的解释了人类利己主义理性层面的行为。后现代社会心理学米歇尔·福柯发轫于20世纪八九十年代，作为主流社会心理学的反叛者，质疑实证的、还原的，“科学心理学”研究范式，主张探讨人的社会性，重视人的语言研究，强调多元化的研究方法等。为社会学界反思传统提供有力的批判视角。社会心理学

社会学与人类学社会学古典社会学理论阶段（1830—1920）现代社会学理论阶段（1930—1970）当代社会学理论阶段（1980—）涂尔干（迪尔凯姆）（实证主义传统）结构功能主义/交换论、功能主义/结构主义新功能主义、系统功能主义韦伯（人文主义传统）符号互动论/冲突论结构化理论现象学/常人方法学理性选择理论马克思（批判主义传统）批判理论、结构主义马克思主义沟通理论、后结构主义人类学对旅游消费行为研究的价值研究方法关于宗教、民俗等的研究

实证主义范式非实证主义范式消费者行为学

四、旅游消费者行为的研究方法

定性研究方法消费者行为学的研究模型定量研究方法定量与定性相结合的研究方法研究方法旅游消费者行为的研究方法

”需要—动机