《旅游者投诉的处理》核心素养目标教学设计、教材分析与教学反思-旅游心理学.docxVIP

《旅游者投诉的处理》核心素养目标教学设计、教材分析与教学反思-旅游心理学.docx

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《旅游者投诉的处理》教学分析

引言：

《旅游者投诉的处理》是一本专门针对旅游行业工作者的教材，旨在帮助他们处理旅游者在观光过程中可能出现的投诉问题。本文将对该教材进行详细分析，探讨其内容、结构和教学方法，以期为教师和学生提供参考和指导。

一、教材内容分析

1.1教材主题

《旅游者投诉的处理》教材主要盘绕旅游者投诉这一主题展开，涵盖了旅游者投诉的原因、种类、处理方法等内容。通过进修本教材，旅游从业人员可以更好地了解旅游者投诉的特点，提高处理投诉的能力和水平。

1.2教材内容

教材内容主要包括以下几个方面：

(1)旅游者投诉的原因：介绍了旅游者投诉的常见原因，如效劳不周、景点质量差、行程安排

该用户很懒，什么也没介绍

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