客户忠诚计划览lo1 loyalty overview概述lubmidversion.pptx

雅高客户忠诚计划总览

适用于大中华区中端及高端奢华型品牌

2016年5月

1LeClubAccorHotels雅高乐雅会

雅高乐雅会会员卡-4个等级和赚取积分2.5分1.25分3.1分1.55分3.7分1.85分4.4分2.2分经典卡银卡10晚或2,500分金卡30晚或10,000分白金卡60晚或25,000分例:会员花了1欧元

赚取积分-2017年2016年2017年会员积分会员等级积分会员奖励积分在参与计划酒店中的有效住宿和消费???作为“会议策划者”获得优惠的会议???有关优惠的奖励积分??会员等级相关的加速积分??在合作伙伴处获得的积分??

赚取积分-2017年例:会员花了1欧元高端和中端品牌经济型品牌会员级别2016会员积分2017等级积分2017奖励积分2016会员积分2017等级积分2017奖励积分经典卡2.52.52.51.251.251.25银卡3.13.11.551.55金卡3.73.71.851.85白金卡4.44.42.22.2举例:一名经典卡会员入住诺富特酒店并且为此次入住支付了100欧元。会员将会获得250等级积分和250奖励积分。同时由于会员参与了4倍积分活动，因此他可以额外获得750分奖励积分。

赚取积分-2017年银卡金卡白金卡20162,50010,00025,00010晚30晚60晚2017在2017年1月1日至12月31日间获得的会员等级积分2,0007,00014,00010晚30晚60晚

会员礼遇?礼遇经典卡银卡金卡白金卡预订时提起三天预订空房保证??x?提起两天预订空房保证???x入住时免费互联网连接xxxx优先欢迎xxxx延迟至下午5:00退房，客房允许条件下?xxx提前至8:00入住，客房允许条件下（Pullman品牌入住时间9:00）??xx迎宾饮品?xxx升级至高一级别客房（客房允许条件下，宜必思系列酒店不适用）xx使用行政酒廊,如适用xVIP待遇Sofitelxx非酒店服务:雅高乐雅会客户服务热线提前参与上的独家销售xxxx或

会员积分赚取的规则

符合资格不符合资格渠道直营渠道酒店，雅高订房中心,品牌官网，TARS/Resaweb大型商旅联盟，传统旅行代理公司,无论费用是在酒店支付还是用礼券支付

(AMEX,CWLT,BCD,FCM,Radius,HRG,IATAetc.)华住渠道房价公众价和大部分促销价，公司协议价,DayUse房价符合资格的消费会员在所入住的同一家酒店最多两间客房的消费，且会员必须入住其中一间客房与住宿相关的非外包服务的消费,如：迷你吧电话、客房送餐、付费电视、干洗服务、会员在酒店自营餐厅及酒吧的消费如果房价是符合资格的，则通过同城挂账(Cityledger),即公司支付的费用也是符合资格的消费渠道在线旅行代理商(OLTA)(,Expedia,Ctrip,etc.)例外:和Hotel.de-通过这两个OTA预定的公司协议价是可以积分的。通过这两个OTA预定的其他房价都不可以积分。房价休闲团队价格，同业价(比如航空公司价格)，旅行社批发价格，亚太区业主卡价格和雅高员工价不符合资格的消费在不符合资格的住宿期间产生的额外消费税费消费、出租车费、预借现金等用酒店入住礼券和积分消费的服务企业会议或宴会消费（雅高乐雅会MeetingPlanner除外）所有其他没有特别说明为认可消费的消费，比如商务中心、精品店购物、水疗产品和服务等第三方提供服务的消费等(是否属于认可消费范畴取决于每家酒店相关基础设施的归属)

会员积分赚取的规则雅高A佳会员的免费房预订(房价代码为DAF)是符合资格的房价，因此若会员有其他消费，可以积分。比如房间升级费用/其他杂费消费等.公司协议价格总是能够获得积分,即使账单是由公司或者总账支付。可以通过HotelLink直接积分。如果渠道或房价不能积分，会员的该次入住都不符合资格获得积分。对于所有通过酒店PMS直接做的预订，后台系统无法确认其积分是否符合资格。所以为了避免此类事件，请确保所有的预订都是通过TARS/Resaweb。对于Resaweb做的不符合积分资格的预订，系统将会自动屏蔽为其积分，hotellink系统将会提示该次入住是不符合积分资格的。请不要强制积分。如果预定和房价符合积分资格，则该次入住符合积分，不论客人入住天数的长短(1晚,180晚)“Noshow”的费用不符合资格获得积分，不论该次预定是否符合积分资格。

使用积分酒店入住礼券

(价值:40欧元)用积分订房(BW