郭敬峰老师探秘客户消费心理课件.pptxVIP

;;你客户在想什么？;课程目录;“口”字游戏;第一章旅游心理学概述;不一样个性心理特征;心理小测试：你会带什么出门？;选1人：你是那一个外表看起来很冷静，但实际上粗心大意、冒莽撞失人。你经常会不自觉地将自己情感隐藏起来，一个人去默默承受。其实，你应该试着将自己真正意见传达给周遭人才对。

选2人：你非常地独立自主，凡事都靠自己，即使只是暂时起意要做事情，都会认真去完成。即使因坚持己见而成功所带来成就感是非常甜美，不过要小心喔！因为你总是孤军奋战，久而久之会变得有点孤僻。

选3人：你是能够将本身能力充分表现出来人。在一个团体之中，你很能发挥自己这种实力。因为你很重视人际关系，做得也很好，所以在你有困难时候会有很多人来帮助你。

选4人：不论发生了什么事情，你都能冷静地找出原因，按部就班地去处理。像你这么一板一眼人，最适合去考取某种技术资格或是执照了，一旦有了文凭，你事业机会也跟着多起来喔！;选5人：你总是一直勇往直前，只要对手有一点小动作，你马上就能够发觉，是个敏锐度相当强人。你对于新事物也很有挑战精神，不过因为有些自信过分，所以只能当领导者候补，而无法成为真正领导者。

选6人：你是那种自信满满、自我意识很强、不会去在意他人看法人。即使第一眼往往给人一个目中无人、毫不客气印象，不过一旦久了，大家都了解你个性之后，就会成为一位相当受欢迎人哦！

选7人：你是一个喜欢人群人。你有独特看法和与众不一样眼光，经常能够在一瞬间暴发你才华，让周遭人对你评价大大地提升。

选8人：即使对于事物感觉，你总会老实地表示出来，丝毫不会隐瞒，问题是你却极少将自己想法主动传达给他人知道。即使话少一点，保持缄默能够预防误会发生，不过你也应该开始慢慢多和周围人沟通，走出自己象牙塔。

;2.旅游者个性特征-好奇心理;旅游者好奇心理;旅游者个性特征-求知心理;旅游者个性特征-怀旧心理;需要是指人们要生存和发展必须依赖一定条件，不满足-不平衡-内部压力。

它包含生理需要和心理需要。;旅游需求过程;动机是推进旅游消费行为直接动力。唤起旅游行为，指向特定方向和目标。;客户旅游动机;客户购置过程中心理特征;旅游者对信息处理过程;十大品牌旅游网站;同程旅游Alexa排名;同程旅游baidu权重和PR值;1.识别目标客户是否成熟旅游者;（1）、儿童旅游消费者心理;有成人感，想独自处理问题，选择自己喜欢旅游，

旅游购置独立倾向性，购置动机趋向稳定。;追求时尚，爱美享受，领导消费新时尚，

有个性，表现自我，追求档次，

接触信息多，交流广，理性购置。;（4）、中年用户;（5）、老年用户;（6）、男性消费神理;（7）、女性消费神理;AB角消费者练习

;猜猜客户心里话;3.马斯洛需求层次论与用户感受;4.、自我价值保护标准;第三章影响消费者心理效应;物美价廉;

;决定

恐惧感

错误

;;;同程旅游，高兴每一程！