饭店会员方案策划.ppt

饭店会员方案策划方案00汇报人：XXX饭店会员方案的背景与目标01饭店市场竞争激烈，需要寻求差异化竞争优势众多品牌饭店竞争，消费者对品牌忠诚度降低饭店行业同质化严重，难以形成独特的竞争优势消费者需求多样化，对饭店服务要求提高饭店会员方案有助于提高客户粘性，提升品牌价值通过会员制度吸引并留住客户，提高客户复购率通过会员活动提高客户满意度，形成良好的口碑传播通过会员数据分析，了解客户需求，优化产品和服务饭店会员方案是未来饭店发展的重要趋势越来越多的饭店开始尝试会员制度，提高客户忠诚度会员制度有助于饭店建立长期稳定的客户关系会员方案将成为饭店市场竞争的重要手段饭店会员方案的市场背景分析高消费能力的客户群体高端商务人士，对饭店服务要求高休闲度假客户，对饭店环境和餐饮有较高要求家庭聚餐客户，注重饭店的菜品和氛围01经常光顾饭店的客户群体企事业单位客户，有稳定的餐饮需求附近的居民，对饭店地理位置和便利性有较高要求回头客，对饭店口味和服务有较高的认可度02有潜在增长空间的客户群体年轻消费者，追求时尚潮流和个性化体验网络用户，通过线上渠道了解和选择饭店社群成员，通过推荐和分享形成裂变式传播03饭店会员方案的目标客户群体具体目标提高客户满意度，提升品牌形象增加客户粘性，提高复购率收集客户数据，优化产品和服务预期效果会员数量持续增长，客户忠诚度提高会员活动参与度高，口碑传播效果显著通过数据分析，精准把握客户需求，优化产品和服务饭店会员方案的具体目标与预期效果饭店会员方案的会员等级设置02根据客户消费能力和忠诚度进行等级划分消费能力：根据客户在饭店的消费金额和频次进行划分忠诚度：根据客户在饭店的消费次数和推荐人数进行划分设定清晰的等级标准和晋升机制等级标准：明确每个等级的消费能力和忠诚度要求晋升机制：设定客户在一定时间内达到一定消费金额或推荐人数即可晋升会员等级应与会员权益和优惠相匹配高等级会员享有更多的权益和优惠低等级会员可以通过消费和推荐升级，享受更多权益会员等级划分的基本原则与方法初级会员权益：享受会员价优惠、优先预订权优惠：生日优惠、新品试吃邀请01中级会员权益：享受会员价优惠、优先预订权、免费停车位优惠：生日优惠、新品试吃邀请、节假日礼品赠送02高级会员权益：享受会员价优惠、优先预订权、免费停车位、专属客户经理服务优惠：生日优惠、新品试吃邀请、节假日礼品赠送、免费升级房型03不同会员等级的权益与优惠设定合理的晋升周期和晋升标准晋升周期：设定客户在一定时间内达到晋升标准即可晋升晋升标准：根据会员等级的消费能力和忠诚度要求设定晋升标准建立保级机制，防止客户流失保级标准：设定客户在一定时间内达到保级标准即可保持现有等级保级措施：通过会员活动、优惠活动等方式鼓励客户保持消费活跃度提供会员升级奖励，激发客户升级动力升级奖励：设定客户升级后即可获得额外的权益和优惠奖励方式：通过优惠券、积分兑换等方式给予升级奖励会员等级晋升与保级策略??????饭店会员方案的活动策划与实施03突出会员权益和优惠，吸引目标客户提供清晰的注册流程和联系方式，方便客户参与设计简洁明了的招募海报和宣传物料线上渠道：通过官方网站、社交媒体、美食类APP等渠道进行招募线下渠道：通过门店宣传、活动推广、合作伙伴推荐等方式进行招募利用线上线下渠道进行会员招募注册方式：通过手机号、邮箱等方式进行注册简化填写信息，减少客户填写负担提供便捷的注册方式，降低客户参与门槛??????会员招募与注册流程设计定期开展会员专属活动，提高会员活跃度会员日优惠：设定每周或每月的会员日，提供会员专属优惠会员聚餐：定期组织会员聚餐活动，提高会员之间的互动新品试吃：邀请会员免费试吃新品菜品，收集会员意见结合节日和特殊场合进行主题活动策划节日优惠：在节假日期间提供会员专属优惠和礼品赠送会员生日优惠：为会员提供生日优惠和祝福，提高会员满意度婚礼策划：为会员提供婚礼策划服务，增加会员粘性与其他品牌和平台进行合作，拓展会员权益品牌合作：与其他餐饮品牌进行合作，提供跨品牌优惠平台合作：与美食类APP、社交平台等进行合作，提供会员专享优惠会员活动的类型与策划要点制定详细的活动策划方案和时间表活动方案：明确活动主题、内容、时间、地点等信息时间表：设定活动筹备、推广、执行、总结等各个环节的时间节点跟踪活动执行，确保活动顺利进行活动跟踪：通过数据分析、客户反馈等方式跟踪活动执行情况调整优化：根据活动执行情况，及时调整活动方案，提高活动效果评估活动效果，为下次活动提供改进方向效果评估：通过活动参与度、